Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 5 1 3
Мать. Оля не должна грубить, она должна слушаться меня (...)
Посредник. Оля, а как бы ты хотела изменить ситуацию?
Оля. Пусть она не кричит на меня. Вообще не умеет разговаривать.
(Вопрос посредника совсем не плох, а реакция Оли связана не с вопросом, а с тем, что до этого момента ее почти игнорировали. Кроме того, ей пришлось выслушать неприятные вещи в свой адрес. Возможно, она оказалась недостаточно защищенной в данной ситуации.) Мать. А ты умеешь?
Между матерью и дочерью начинается перепалка. Оля пускает в ход свой главный аргумент: «Ты зачем вызывала милицию?» Мать. Я не вызывала.
Оля. Нет, вызывала.
И т. д.
Посредник не вмешивается и дает им высказаться. Довольно быстро они успокаи ваются, начинают говорить спокойнее и медленнее. Возникает пауза. Здесь посредник совершает ошибку. Эмоции выплеснулись, напряжение явно ослаб ло, и в этот момент ему необходимо было взять ситуацию под контроль, возобно вив переговорный процесс. Он упустил момент, промедлил, и неожиданно перепалка вновь начинает обостряться, приобретая весьма эмоциональный характер. В этот момент посредник все же вмешивается, но совершенно неожиданным и крайне не удачным образом. Посредник._Мама_старше,_ее_надо_слушаться._Мать'>Посредник. Мама старше, ее надо слушаться.
Мать (ободренная поддержкой). Вы ей скажите, чтобы она меня слушалась.
Второй пример — из работы в этой же ситуации другого посредника.
Посредник (матери). Вы хотите, чтобы ваш ребенок стал взрослым?
Мать. Да, я хочу, чтобы она была самостоятельной, помогала мне.
Посредник. В компании с друзьями ты чувствуешь себя взрослой?
Оля. Во всяком случае, там на меня не кричат.
(При просмотре видеозаписи и последующем обсуждении было отмечено, что по средник входит в ситуацию со своей собственной версией происходящего и возмож ного решения проблемы и пытается эту версию по ходу диалога разрабатывать. Оля своим ответом фактически старается вернуть посредника к обсуждению то го, что она считает действительно важным!)
