Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 3. Отдельные виды конфликтов 1 3 1 разные задачи, но объединенных одной последовательностью действий или общим использованием каких-либо служб или оборудования: «Организаци онные единицы, которые имеют разные функции, такие как производство продукции, контроль за качеством, продажа, оборудование и финансовый контроль, могут оказаться в разногласии друг с другом в силу их своеобраз ных функций» (Tiffin, McCormick, 1965, p. 417). Конфликт, вызванный объек тивным положением различных групп работников в организации, А. И. При гожий называет позиционным. Такой конфликт является отражением так на зываемого «межцелевого напряжения». Автор иллюстрирует это примером взаимодействия конструкторского и технологического отделов предприятия. Конструкторы заинтересованы в постоянном совершенствовании продукции, что и является показателем их работы, а технологи — в отлаженном и ста бильном производстве. Возникающее взаимное сопротивление сторон вы полняет позитивные функции и соответствует интересам организации (При гожий, 1980, с. 52-53). Фактически конфликты такого рода становятся для определенных категорий работников нормальным явлением, если работа вы полняется успешно и замена одних специалистов другими не меняет дела, по скольку причина конфликтов содержится в самих обязанностях людей. Классическим считается описание конфликтов этого типа, данное в работе Дж. Марча и Г. Саймона «Организации» (March, Simon, 1967). Необходимы ми условиями для возникновения «межиндивидуального организационного конфликта» (по терминологии авторов) является сочетание осознаваемой не обходимости в совместном принятии решения, с одной стороны, и различие в целях или различия в восприятии реальности, или же то и другое вместе, с другой стороны. Каждая из этих переменных, в свою очередь, определяется рядом факторов. Так, осознание необходимости в совместном принятии ре шений прямо связано со степенью взаимной зависимости сторон в плане ис пользуемых ресурсов или последовательно осуществляемых действий. М. Дальтон в своей работе, посвященной изучению разногласий между штабно-линейными работниками, описывает их постоянные конфликты как следствие сложных взаимозависимостей между этими категориями работни ков в организации (например, продвижение штабных служащих зависит от линейных, тогда как авторитет последних, в свою очередь, в какой-то мере за висит от штабных). Не менее весомой причиной конфликтов является нали чие значительных профессиональных и психологических различий между ними (Dalton, 1961). В одном из проведенных нами исследований на материале нескольких ор ганизаций изучались взаимоотношения двух категорий работников — медсе стер и врачей. В контексте анализируемой проблемы уместно остановиться на следующих результатах. В целом мы имели дело с благополучными орга низациями. Опрошенные нами работники были довольны своей работой и не намеревались менять место работы. Взаимоотношения врачей и медсестер оценили как благоприятные 66,6% врачей и 73,2% медсестер. Помимо оценки взаимоотношений в целом опрашиваемым предлагалось раздельно оценить 1 32 Часть I. Основы изучения конфликтов отношение врачей к медсестрам и медсестер к врачам. При этом предлагались следующие варианты ответа: «В целом врачи относятся к медсестрам добро желательно, с пониманием трудностей их работы и их вклада в лечебный про цесс»; «Врачи могли бы более уважительно относиться к труду медсестер и больше считаться с трудностями их работы»; «Врачи часто недоброжела тельно относятся к медсестрам, пренебрежительно относятся к их работе». Вопрос об отношении медсестер к врачам имел тождественные закрытия. Ре зультаты приведены в табл. 3.4. Результаты показывают, что, при общей благоприятной оценке взаимоот ношений «мы к ним» «относимся доброжелательно», по мнению подавляю щего большинства опрошенных врачей (76,5%) и медсестер (81,4%), а «они к нам» «могли бы относиться более уважительно», считает большинство вра чей и медсестер. Таким образом, «мы» — «доброжелательны», а «они» — «не достаточно уважительны». Описывая межгрупповые конфликты, мы ограничились анализом проблем, возникающих при взаимодействии разных групп. Вместе с тем следует по мнить, что межгрупповое поведение — это «любое поведение, демонстрируе мое одним или большим числом действующих лиц в отношении одного или большего числа других на основе идентификации действующих лиц (себя и других) как принадлежащих к различным социальным группам или катего риям» (Тэджфел, Тернер, цит. по: Агеев, с. 203). Исходя из этого понимания, межгрупгювое измерение может быть необходимым дополнением в анализе межличностных отношений. Например, когда мужчина в сердцах бросает своей жене: «Все женщины одинаковы!», он фактически переходит на язык межгрупповых отношений, переводя ее в категорию «Они», автоматически противопоставляемую «Мы». Именно потому, что в этом высказывании от четливо ощущается оппозиция, оно и кажется таким обидным. К сожалению, эти межгрупповые компоненты межличностного взаимодействия остаются фактически не исследованными. |