Оказание психологической помощи обучающимся, оказавшимся в кризисной ситуации

Принципы общения с пострадавшими.

Общение – процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией.

Компоненты общения:

• невербальное – мимика, жесты;
• паравербальное – тон речи, тембр;
• вербальное – произносимые слова, речь.

Слушание - это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

пассивное

Основные приемы активного слушания:

• поддакивание «угу», «ага»;
• перефразирование полученной информации;
• резюмирование;
• правильная постановка вопросов;
• своевременная пауза;
• раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, нтонации;
• отражение чувств, эмпатия.


жүктеу/скачать 1,48 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: