Барьеры коммуникации:
1. Ваше сообщение содержит ошибки
2. Ключевое положение Вашего сообщения утеряно
3. Ваше сообщение содержит большой объем информации
4. Ваше сообщение забывается
5. Ваше сообщение не содержит субъективного фактора
6. Ваше сообщение содержит конфликтогены
Слова-конфликтогены,
запрещенные в деловом общении:
1. слова, выражающие недоверие (Я вам не верю, Вы не разбираетесь, Вы меня обманываете…);
2. слова-оскорбления (негодяй, подонок, бестолочь…)
3. слова-угрозы (мы еще встретимся, ты еще пожалеешь, я вам это припомню…)
4. слова-насмешки (лопоухий, мямля, дистрофик, очкарик…)
5. слова-сравнения (как собака, как слон, как попугай…)
6. слова, выражающие отрицательное отношение (я не хочу с Вами разговаривать, ты мне противен…)
7. слова-должествования (Вы обязаны, ты должен…)
8. слова-обвинения (Вы все испортили, ты во всем виноват…)
9. слова, выражающие категоричность (всегда, никогда, все, никто…)
Вторжение в интимную зону собеседника
|
Стремление вести беседу на границе личной зоны
|
Жесты ладонью вниз.
Перстоуказующие жесты
|
Жесты ладонью вверх с разведенными пальцами. При рукопожатии - рука ладонью вверх, рука согнута. Рукопожатие вялое, слабое. Рука влажная, холодная. Отсутствие рукопожатия или краткое рукопожатие кончиков пальцев
|
При рукопожатии - рука ладонью вниз, рука прямая
|
Сцепленные пальцы рук
|
Рукопожатие крепкое и энергичное. Рука сухая, теплая. Рукопожатие с использованием обеих рук /левая рука обхватывает запястье, локоть, предплечье, плечо/. Разомкнутые пальцы рук
|
Пальцы во рту. Грызение ногтей
|
Шпилеобразное расположение ладоней и пальцев рук. Закладывание рук за спину: рука в руке
|
Закладывание рук за спину: захват запястья, локтя
|
Акцентирование больших пальцев рук: закладывание их за ремень, лацканы, в карманы
|
Защита рта рукой, покашливание
|
Закладывание рук за голову
|
Прикосновение к носу, уху, оттягивание воротничка
|
Скрещение рук на груди с демонстрацией: больших пальцев; пальцев, сжатых в кулак
|
Скрещение рук на груди, ладони подмышкой
|
Руки на бедрах
|
Поправление манжет, браслетов часов, верчение пуговицы, ручки, портмоне
|
Закидывание ноги на ногу с обхватыванием ноги руками
|
Скрещение ног, прижатие друг к другу лодыжек
|
Сидение верхом на стуле
|
Сидение на краешке стула
|
2/3 времени беседы взгляд сосредоточен на лице партнера
|
Отведение глаз в сторону, «бегающие» глаза
|
При курении дым направляется вверх, выдувается через ноздри, голова - вверх
|
При курении дым направляется вниз, голова - вниз
|
Сверхраскованная поза: ноги на столе, ручке кресла
|
Наклон туловища вперед, опущенные голова и плечи
|
Стремление копировать жесты собеседника
|
Статичность позы или, наоборот - ерзание на месте
|
Стремление уменьшить угол между плоскостями тел в беседе
|
Стремление увеличить угол (отвернуться)
|
ПРИЗНАКИ БЕСПОКОЙСТВА
ПРИЗНАКИ УВЕРЕННОСТИ
Общение происходит в личной зоне пространственной территории, постепенно переходит в интимную зону
|
Общение происходит в социальной зоне с тенденцией к постепенному увеличению дистанции в этой зоне
|
Рукопожатие с использованием обеих рук /левая рука обхватывает запястье, локоть, предплечье, плечо/
|
Отсутствие рукопожатия или краткое рукопожатие прямыми напряженными руками
|
Разомкнутые руки, открытые собеседнику ладони
|
Сцепленные пальцы рук. Скрещенные на груди руки
|
Стоящая на локте рука подпирает щеку, но не подбородок
|
Большой палец потирает или подпирает подбородок, указательный направлен вверх к виску
|
Одна нога слегка отставлена назад, другая - чуть впереди, носок ее указывает на собеседника
|
Закладывание ноги за ногу. Прижатые друг к другу лодыжки ног
|
Утвердительные кивки головой. Наклон головы набок
|
Отрицательные покачивания головой. Наклон головы вниз.
|
При беседе с женщиной большие пальцы рук мужчины заткнуты за пояс или за прорези карманов
|
Взгляд свысока: прикрытые веки, откинутая назад голова, долгий взгляд.
|
Взгляд собеседников встречается более 2/3 времени беседы
|
Собеседник менее 1/3 времени смотрит партнеру в глаза, часто отводит взгляд
|
Взгляд искоса со слегка поднятыми бровями и улыбкой
|
Взгляд искоса с нахмуренными бровями и опущенными уголками губ
|
Интимный взгляд - с ног до головы (и наоборот)
|
Только деловой взгляд - не ниже области глаз
|
Расширение зрачков
|
Взгляд поверх очков.
|
Прихорашивание (м): поправить галстук, волосы, воротничок, запонки, ремень и т.п. Прихорашивание (ж): поправить волосы, часть одежды, использование губной помады
|
Отворачивание от собеседника, занимание «стартовой позиции», готовность уйти
|
Ноги ставятся чуть шире обычного
|
Постукивание «дрожащей» рукой
|
У женщин: демонстрация внутренней стороны запястья, плеча, колен, стоп ног.
|
Для мужчин: руки со сжатыми кулаками на бедрах
|
Копирование жестов собеседника
|
При курении - струя дыма направляется вниз
|
Разворот корпуса тела в сторону собеседника, передвижение в интимную зону
|
Намеренное нежелание менять позицию вслед за собеседником
|
ПРИЗНАКИ СИМПАТИИ
ПРИЗНАКИ АНТИПАТИИ
Прикрывание (полностью или частично) области рта ладонью или пальцами
|
Повернутые вверх, раскрытые собеседнику ладони. Пальцы расставлены
|
Прикосновение пальцами к носу, уголкам губ, щеке
|
Прямой взгляд, не ниже уровня глаз собеседника
|
Прятанье рук за спиной, в карманах
|
Наклон корпуса тела вперед, в сторону собеседника. Разомкнутые руки, свободные жесты
|
Притворное покашливание
|
Снимание очков при разговоре, жестикулирование ими
|
Отведение взгляда в сторону: мужчины - в пол; женщины - в потолок
|
Сокращение расстояния и угла между партнерами (занятие позиции напротив)
|
Потирание пальцем века, брови
|
Частая доброжелательная улыбка
|
Натянутая улыбка, стиснутые зубы
|
Слегка разведены руки и ноги, голова прямо, плечи свободно опущены
|
Оттягивание, поправление воротничка
|
Расстегнутый пиджак, нога выдвинута в сторону партнера, ладони протянуты вперед к собеседнику
|
Потирание ладонью шеи ниже затылка
|
Прикладывание раскрытой ладони к области сердца
|
Собеседник менее 1/3 времени беседы смотрит партнеру в глаза, часто отводит взгляд
|
Отсутствие жестов из левой графы
|
Преувеличенная жестикуляция или ее полное отсутствие (руки крепко сжимают подлокотники кресла)
| |
ПРИЗНАКИ ЛЖИВОСТИ
ПРИЗНАКИ ПРАВДИВОСТИ
Этикет в электронной коммуникации (сетикет) - регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;
- безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам;
- всегда указывать основную тему;
- в конце обязательно следует указать свои имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес;
- отвечая на письмо, следует повторить часть письма, на которое вы отвечаете.
- для быстрого ответа на электронное послание достаточно воспользоваться кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо
Достарыңызбен бөлісу: |
