В. Н. Шитов Виханский О. С., Наумов А. И
Всеобщее управление качеством
жүктеу/скачать 1,98 Mb. Pdf көрінісі
|
менеджмент
| Всеобщее управление качеством.
Данный метод направлен на то, чтобы предусмотреть возникающие у потребителя потребности и ожидания в отношении качества. Достижение организацией каче! ства во всем означает, что все виды работ и деятельности, все про! цессы выполняются так, что обеспечивают требование клиента, включая экономию времени и стоимости. Важная часть данного метода связана с технологией. Напри! мер, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода — культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить не! обходимые для этого изменения. Поэтому концепция продолжаю! щихся или постоянных улучшений является центральной в данном методе. Ключевые компоненты метода: • план по непрерывному улучшению всех операций; • система по точному измерению этих улучшений; • стратегический план, основанный на сравнении качества работы организации с лучшими мировыми достижениями; 560
Менеджмент 14.
Управление изменениями • тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обес! печивающее получение обратной связи для улучшения качества операций; • глубокое понимание потребителей, позволяющее немедлен! но трансформировать их потребности в продукт и услуги; • долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества; • внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении; • обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей. Все перечисленные восемь позиций являются основой для оп! ределения победителей известного в США конкурса качества (На! циональная награда за качество Малькома Бэлбриджа). Методы, ориентированные на структуру и стратегию Программы изменений, охватывающие всю организацию, нередко связаны с изменениями в организационной структуре и стратегии и, соответственно, в культуре. Изменения в структуре предусмат! ривают перестановки в должностях или ролях и переориентацию связей между ними, а также между рабочими группами и структур! ными подразделениями. Изменения в стратегии включают пере! смотр миссии и целей организации, а также стратегии, позволяю! щей достигнуть эти цели. В табл. 14.5 показано сравнительное влияние данных методов на системные переменные. Т а б л и ц а 1 4.5. Сравнительное влияние метода, ориентированного на структуру и стратегию, на системные переменные Методы
изменений Влияние на системные организационные переменные Люди Культура
Задачи Техноло
гии Структура Стратегия Адаптивные организаци онные струк туры Высокое
От уме ренного
до высо кого
От низко го до уме ренного От низко
го до уме ренного
Высокое От низко
го до вы сокого
Стратегиче ские измене ния От низко
го до вы сокого
От низко го до вы
сокого От низко
го до вы сокого
От низко го до вы
сокого Высокое
Высокое Раздел V
561 14.
5. Методы проведения организационных изменений |