ГЛАВА
11
Коммуникации, решения и конфликты
. . . . . . . . . . . . . . 388
11.1. Коммуникации в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Процесс коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Коммуникационные сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Коммуникационные стили . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
11.2. Принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Модели принятия решения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Процесс принятия управленческихрешений . . . . . . . . . . 404
11.3. Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Типы конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
Уровни конфликта в организации . . . . . . . . . . . . . . . 414
Структурные методы управления конфликтом . . . . . . . . . 419
ГЛАВА
12
Власть и лидерство
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
12.1. Власть и влияние . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Менеджмент
9
Оглавление
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Источники власти в организации . . . . . . . . . . . . . . . 422
Власть и лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
12.2. Основы лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Природа и определение понятия лидерства . . . . . . . . . . 427
Содержание понятия лидерства в управлении
организацией . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
Лидер и менеджер. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 437
12.3. Традиционные концепции лидерства . . . . . . . . . . . . 439
Теория лидерских качеств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Концепции лидерского поведения . . . . . . . . . . . . . . . 443
12.4. Концепции ситуационного лидерства . . . . . . . . . . . . 453
Континуум лидерского поведения Танненбаума —
Шмидта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
Модель ситуационного лидерства Фидлера . . . . . . . . . . 455
Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда . . . . 460
Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчела . . . . . . 463
Модель ситуационного лидерства Стинсона —
Джонсона . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Ситуационная модель принятия решения Врума —
Йеттона — Яго. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Сравнительный анализ ситуационных моделей
лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
12.5. Новое в теориях лидерства. . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Концепция атрибутивного лидерства
(причинноFследственный подход к изучению лидерства) . . . . 474
Концепция харизматического лидерства . . . . . . . . . . . 478
Концепция преобразующего лидерства, или лидерство
для изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
Краткие выводы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
РАЗДЕЛ
V
Организационная культура
и управление изменениями
ГЛАВА
13
Организационная культура
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
13.1. Концепция организационной культуры . . . . . . . . . . . 487
Понятие и структура организационной культуры . . . . . . . . 487
10
Менеджмент
Оглавление
Содержание организационной культуры . . . . . . . . . . . . 491
13.2. Развитие организационной культуры . . . . . . . . . . . . 496
Формирование организационной культуры . . . . . . . . . . 496
Поддержание организационной культуры . . . . . . . . . . . 501
Изменение организационной культуры . . . . . . . . . . . . 505
13.3. Влияние культуры на организационную эффективность . . . 509
Подходы к измерению влияния культуры . . . . . . . . . . . 510
Соответствие культуры принятой стратегии . . . . . . . . . . 517
Управление организационной культурой
. . . . . . . . . . . 520
13.4. Национальное в организационной культуре . . . . . . . . . 523
Системный подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Модель Хофстида . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Модель Лэйна и Дистефано . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
Модель Оучи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
ГЛАВА
14
Управление изменениями
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
14.1. Причины и цели планируемых организационных изменений . . 533
Улучшение организационной адаптивности . . . . . . . . . . 534
Изменение индивидуального поведения . . . . . . . . . . . . 536
Причины для организационных изменений . . . . . . . . . . 537
14.2. Организационный диагноз и определение готовности
к изменениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Организационный диагноз. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Определение готовности к изменениям . . . . . . . . . . . . 540
Принципы проведения изменений . . . . . . . . . . . . . . . 541
14.3. Модели организационных изменений . . . . . . . . . . . . 542
Трехшаговая модель изменений . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Модель «исследования — действия» . . . . . . . . . . . . . . 543
Модель планируемых изменений . . . . . . . . . . . . . . . 545
14.4. Сопротивление организационным изменениям . . . . . . . 547
Индивидуальное сопротивление изменениям . . . . . . . . . 547
Организационное сопротивление изменениям . . . . . . . . 549
Преодоление сопротивления изменениям . . . . . . . . . . . 550
14.5. Методы проведения организационных изменений. . . . . . 552
Методы, ориентированные на людей и культуру . . . . . . . . 553
Методы, ориентированные на задачи и технологии . . . . . . 558
Методы, ориентированные на структуру и стратегию . . . . . 561
Менеджмент
11
Оглавление
Этические проблемы проведения организационных
изменений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Достарыңызбен бөлісу: |