Рис. 1. Процессы, функции, роли в процессной модели управления.
Отмеченные ранее в функциональной модели проблемы координации и ответственности
за результат процесса разрешаются посредством назначения ответственного лица –
менеджера процесса. Он имеет должность в рамках существующей организационной
структуры предприятия, но как правило является начальником без подчиненных: он
координирует деятельность не подчиненных
ему сотрудников, относящихся к различным
подразделениям. Он может выступать единой «точкой контакта», либо разработать
регламент процесса, чётко определяющий вовлечённость в него сотрудников ИТ-службы,
независимо от их функционального подчинения. Вообще, формализация
процесса
подразумевает назначение менеджера процесса, определение ролей участников процесса
и правил его осуществления (последовательности выполнения операций процесса,
обязанностей в рамках ролей, правил эскалации и т.д.).
Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями:
1.
на основе формализации опыта данной организации (анализ и описание реально
протекающих процессов там);
2.
с использованием типовых процессов, разработанных
для ИТ-служб на основе
опыта передовых организаций в данной области.
Использование типовых моделей бизнес-процессов имеет следующие преимущества:
Доступ к знаниям, в концентрированном виде вобравшим опыт управления ИТ-
службой в тысячах компаний.
Наличие «ориентира» (образа будущего) для пошагового внедрения процессной
модели (единовременный и полный переход к ней во всей организации как
правило не осуществим).
Наличие «общего языка» – разработанной системы понятий (глоссария), что может
существенно облегчать взаимодействие и взаимопонимание задействованных
специалистов.
Наличие подходящего ПО – разработчики программных средств и систем для
автоматизации предприятий поддерживают типовую модель процессов управления
ИТ-службой и инфраструктурой. Соответственно,
для реализации собственных
процессов организации потребуется разработка собственного ПО или существенные
доработки типового.
Наличие поддержки от сообществ – стандартные модели внедряются во многих
организациях, соответственно образуется сообщество, к которому можно
обратиться за информации и помощью по применению модели.
Как уже отмечалось, в настоящее время популярными методиками, описывающими
«лучшие практики» по организации ИТ-службы являются ITIL и MOF, которые мы
рассмотрим в последующих лекциях.
Достарыңызбен бөлісу: