Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет14/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

управленческие функции ИТ-службы
, не затрагивая функции собственно разработки и 
сопровождения ИТ-сервисов, и предполагает следующие шаги: 

определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных 
или качественных); 

назначение ответственного за процесс, задачей которого является достижение цели 
процесса; 

регламентация процесса в целом и составляющих его работ; 

при необходимости – автоматизация процесса посредством инструментальных 
средств, разработанных в самой организации, либо закупленных извне. 
Как следствие переход к процессной модели управления обычно не требует ни 
дополнительного персонала, ни изменений в организационной структуре. Участники 
процесса выполняют свои должностные обязанности в рамках существующей 
организационной структуры; часть этих обязанностей, относящаяся к данному процессу, 
формализована в виде ролей процесса (см. Рис. 1). Если все процессы службы ИС 
формализованы, то совокупность ролей совпадает с должностными обязанностями 
сотрудника. Использование процессов в рамках существующей функциональной структуры 
весьма удобно. В ходе работы по этой схеме процессная модель и функциональная 
структура организации взаимодействуют между собой и усиливают преимущества друг 
друга. Совместное использование обеих моделей также упрощает внедрение процессной 
модели. Процессная модель влияет не на полномочия функциональных менеджеров, а на 
формы осуществления этих полномочий. Процессные менеджеры принимают на себя 
задачу координации функций, которая в чисто функциональной модели решается на 
излишне высоком уровне.
3
3
А.И. Долженко. ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы // 
ИНТУИТ: Управление 
информационными системами



Рис. 1. Процессы, функции, роли в процессной модели управления. 
Отмеченные ранее в функциональной модели проблемы координации и ответственности 
за результат процесса разрешаются посредством назначения ответственного лица – 
менеджера процесса. Он имеет должность в рамках существующей организационной 
структуры предприятия, но как правило является начальником без подчиненных: он 
координирует деятельность не подчиненных ему сотрудников, относящихся к различным 
подразделениям. Он может выступать единой «точкой контакта», либо разработать 
регламент процесса, чётко определяющий вовлечённость в него сотрудников ИТ-службы, 
независимо от их функционального подчинения. Вообще, формализация процесса 
подразумевает назначение менеджера процесса, определение ролей участников процесса 
и правил его осуществления (последовательности выполнения операций процесса, 
обязанностей в рамках ролей, правил эскалации и т.д.). 
Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями: 
1.
на основе формализации опыта данной организации (анализ и описание реально 
протекающих процессов там); 
2.
с использованием типовых процессов, разработанных для ИТ-служб на основе 
опыта передовых организаций в данной области. 
Использование типовых моделей бизнес-процессов имеет следующие преимущества: 

Доступ к знаниям, в концентрированном виде вобравшим опыт управления ИТ-
службой в тысячах компаний. 

Наличие «ориентира» (образа будущего) для пошагового внедрения процессной 
модели (единовременный и полный переход к ней во всей организации как 
правило не осуществим). 

Наличие «общего языка» – разработанной системы понятий (глоссария), что может 
существенно облегчать взаимодействие и взаимопонимание задействованных 
специалистов. 



Наличие подходящего ПО – разработчики программных средств и систем для 
автоматизации предприятий поддерживают типовую модель процессов управления 
ИТ-службой и инфраструктурой. Соответственно, для реализации собственных 
процессов организации потребуется разработка собственного ПО или существенные 
доработки типового. 

Наличие поддержки от сообществ – стандартные модели внедряются во многих 
организациях, соответственно образуется сообщество, к которому можно 
обратиться за информации и помощью по применению модели. 
Как уже отмечалось, в настоящее время популярными методиками, описывающими 
«лучшие практики» по организации ИТ-службы являются ITIL и MOF, которые мы 
рассмотрим в последующих лекциях. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет