Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»
жүктеу/скачать 1,84 Mb. Pdf көрінісі
|
Конспект лекций
| Процесс управления доступностью
(Availability Management – AVM) имеет целью оптимизацию способность ИТ-инфраструктуры, ИТ-сервисов и организаций внешних поставщиков поставлять оптимальный по стоимости уровень доступности, который позволит бизнесу удовлетворить свои бизнес-цели. Под доступностью понимается способность ИТ-сервиса исполнять требуемую функцию в установленный момент или за установленный период времени. Доступность подкреплена надежностью и восстанавливаемостью ИТ-инфраструктуры и эффективностью работы организаций внешних поставщиков. Надежность ИТ-сервиса может быть точно определена как независимость от оперативного сбоя. Восстанавливаемость касается способности компонента ИТ-инфраструктуры содержаться или возвращаться к операционному состоянию. Процесс осуществляет следующие функции: инвентаризация ресурсов ИТ; определение узких мест ИТ-сервисов с точки зрения доступности; анализ проблем; выработка рекомендаций в отношение аутсорсинга; анализ доступности ИТ-сервисов, в том числе при отказе оборудования, ПО, каналов связи и т.д.; регистрация проблем доступности, угрожающие невыполнением SLA и подготовка рекомендаций по их устранению; формирование системы планирования доступности и измерения последней; осуществление постоянного улучшения процесса. жүктеу/скачать 1,84 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|