63
мекеме аралық қақтығыстар.
Жіктеудің келесі түрі бойынша қақтығыстар мынандай топтарға бөлінеді:
горизонтальды қақтығыс (бір-біріне бағынбайтын, бір
қатардағы қызметтестер арасында);
вертикалды қақтығыс (бір-біріне бағынышты адамдар
арасында)
аралас түрі
Қақтығыстардың пайда болу себептері. Олардың бар-
лығын айту мүмкін емес. Бірақ, жалпы түрінде қызметтестер
арасындағы шиеленістерді келесі үш топқа бөлуге болады:
еңбек үрдісіне байланысты;
адамдардың бірге әрекеттесуінің психологиялық ерек-
шелік- теріне байланысты (симпатиялары, антипатиялары,
мәдени, этникалық айырмашылықтары, т.б)
жеке тұлғалық ерекшеліктерімен байланысты (өз эмо-
цияларын бақылай алмауы, ызалануы, әдепсіздігі, коммуни-
кацияға икемсіздігі)
Кейде науқастардың медициналық қызметкерге деген жақ-
сы қарым-қатынасына қарамастан, медициналық қызметкер
науқасқа деген ықыласы болмай, емдеу барысында науқас
және медициналық қызметкер арасында жақсы қатынас орна-
майды. Әрине, медициналық қызметкер Мұндай субъективті
қатынас жасауға өз-өзіне рұқсат бермеуі тиіс. Медициналық
қызметкердің науқаспен қарым- қатынасында талас (қақты-
ғыс) тууы мүмкін. Бұл талас көбінесе науқастың кейбір
мәселелерді толық түсінбеуінен туындайды. Таластың келесі
түрлері белгілі:
1. Реалистік (шынайы) талас.
2. Шиеленістік талас.
Реалистік талас - шындықты іздестіре келе, науқас
қажетті ақпаратты тауып, өз мәліметінің жеткіліксіздігін
толықтырады. Бұл таласқа медициналық қызметкер әрине
ерікті түрде кіріседі, себебі оның нәтижесінде аурудың сенімі
өсіп, Бұл - ем нәтижелігіне оңды әсерін тигізеді.