1 библиотека журнала «ДШ» Библиотека журнала
жүктеу/скачать 0,53 Mb. Pdf көрінісі
|
moiseev-09
- Бұл бет үшін навигация:
- Ïîíÿòèå î ïîòðåáíîñòÿõ øêîëû â óïðàâëåíèè “Потребности объекта в управлении”
| 51
БИБЛИОТЕКА ЖУРНАЛА «ДШ» 50 № 4, 2001 г. БИБЛИОТЕКА ЖУРНАЛА «ДШ» ние, какое есть (хотя и могут со своей стороны влиять на него и на его изменения). 4. Имея возможности влияния на управление, его внутришкольные клиенты одновременно должны следовать обязательным управлен* ческим решениям, указаниям, командам, то есть степень их свобо* ды не столь высока, как у клиентов организаций в условиях рыноч* ных отношений, а при авторитарных традициях управления и вовсе может быть сведена к минимуму. 5. Клиенты управления во многих случаях не готовы предъявлять ему свои конкретные требования, запросы, ожидания; зачастую не осознают себя как клиенты, имеющие право предъявлять руковод* ству какие бы то ни было требования. Ïîíÿòèå î ïîòðåáíîñòÿõ øêîëû â óïðàâëåíèè “Потребности объекта в управлении” — важное понятие теории и практики управления, ориентированной в маркетинговом духе на максимально возможное удовлетворение потребностей различных клиентов. Это объективно существующие нужды (конкретной школы как управляемого объекта, ее отдельных подсистем и компонентов), находящие или не находящие выражение в прямо или косвенно предъявляемых требованиях, пожеланиях, запросах, ожиданиях раз* личных субъектов жизнедеятельности школы к управлению. Потреб* ности — один из главных вызовов внутришкольному управлению как потребностно*ориентированной системе. Конкретные и постоянно меняющиеся потребности конкретной шко* лы в управлении производны от общей универсальной объективной потребности всякой сложной и совместно осуществляемой деятель* ности. Такая общая потребность организаций в управлении вытекает из развития специализации и разделения труда, требующего на оп* ределенном этапе переключения части работников с выполнения ос* новных производственных функций на осуществление функций пла* нирования, организации, контроля совместной деятельности. Среди потребностей объекта в управлении для их упорядочения можно выделить следующие: • объективные (то, что действительно необходимо школе или ка* ким*то из ее компонентов и функциональных областей) и субъектив* — родители учащихся (которых как*то сложно отнести к числу толь* ко внешних клиентов); — руководители школы (как это ни парадоксально на первый взгляд, но управленческая деятельность, как и любая другая, обслуживает не только интересы объекта, но и собственные интересы работни* ков, в данном случае — управляющих; при определенных нежелатель* ных деформациях систем управления работа “на себя”, самообслу* живание личных и цеховых интересов оказывается, к сожалению, более значимой для субъектов, чем работа на родную организацию, но в нормальной ситуации руководители школы имеют полное право на получение от своей работы удовлетворения, развивающего эф* фекта, и если система управления этого не обеспечивает, это харак* теризует ее не лучшим образом). Работа системы управления с людьми и коллективами, то есть с реальными клиентами, требует особого, в полной мере учитываю* щего субъектность своих партнеров по взаимодействию характера отношений. Если же рассматривать в качестве “клиентов” системы внутришколь* ного управления не только людей и их группы, но и внутришкольные структуры, процессы, механизмы (поскольку все они нуждаются в ус* лугах со стороны систем управления), выясняется, что к таким клиен* там относятся и школа в целом как целостный объект управления и объект профессионального служения. В авторском понимании имен* но школьная организация рассматривается как самый важный клиент управляющей системы, что имеет самое прямое отношение к пони* манию главных проявлений качества управления школой. Используя представление о наличии у системы управления шко* лой своих клиентов, желательно не забывать и о некоторых суще* ственных отличиях клиентов управления от клиентов в привычном, традиционном смысле слова, клиентов различных организаций. 1. Главные клиенты внутришкольного управления находятся не вне организации, как это обычно бывает, а внутри школы. 2. Организация (в нашем случае — школа) и люди в ней работающие и учащиеся — постоянные клиенты управления, и их не выбирают. 3. В свою очередь клиенты управления внутри организации не мо* гут выбирать себе поставщика управленческих услуг и продуктов по собственному вкусу и желанию; они имеют в школе такое управле* |