1 библиотека журнала «ДШ» Библиотека журнала
жүктеу/скачать 0,53 Mb. Pdf көрінісі
|
moiseev-09
| Внутри школы главными клиентами системы управления при ее
клиенто*ориентированном и личностно ориентированном понимании являются: — педагогический коллектив школы, отдельные группы и подраз* деления в нем и отдельные педагоги; — ученический коллектив, группы в нем и отдельные учащиеся; — вспомогательный персонал школы; что эти фирмы управляются (детерминируются)... рынком. Имеется в виду, что системы управления такими фирмами стремятся максималь* но подчинить работу своих компаний не столько собственным идеям и интересам, сколько потребностям рынка, то есть конкретных заказ* чиков, потребителей, клиентов. Поэтому в развитых странах большое распространение получило движение за так называемую кастомиза* цию предприятий, связанное с борьбой за лучшее качество продук* ции и обслуживания потребителей (слово “кастомизация” производ* но от английского “customer” — постоянный клиент, потребитель). Какое отношение все это имеет к школе и системе внутришколь* ного управления? Самое прямое. Мы рассматриваем систему управ* ления как систему сервисную, осуществляющую специфическое уп* равленческое обслуживание школы и социума, служение им. В связи с этим особенно актуально выделение важнейших клиен* тов системы внутришкольного управления. Определяя клиентов си* стемы, выявляя их важнейшие потребности, ожидания и требования, связанные с управлением, мы тем самым устанавливаем, по отно* шению к кому (чему) у системы управления есть ответственная зави* симость, обязанности, долг выполнения определенной работы — другими словами, определенные, конкретные функции. Автор уверен в необходимости более серьезного внимания к кате* гории “клиент” (в широком смысле этого слова — как объект служе* ния, пользователь услуг и т.д.) в теории и практике внутришкольного управления и рассчитывает на то, что со временем настороженное отношение к этому термину и понятию (связанное во многом с тра* диционно сложившимся в нашей культуре негативным эмоциональ* ным восприятием всего, что относится к сервису, обслуживанию во* обще, и с нежеланием относить школу к сфере сервиса — в особен* ности) уйдет в прошлое. Для системы внутришкольного управления в качестве клиентов выступают все субъекты социального заказа, адресуемого школе (и через нее — управлению), партнеры и контрагенты школы, так или иначе взаимодействующие с ней. Большинство этих клиентов ори* ентированы на школу и не предъявляют прямых требований к управ* лению, но в то же время у них имеются определенные, хотя и не все* гда осознаваемые ожидания в плане управленческого сопровожде* ния взаимодействий со школой. |