Рисунок 24
- Межорганизационное и межфункциональное взаимодействие при планировании и
выполнении заказов клиентов на стратегическом уровне
Если говорить об операционном уровне межорганизационной логистической
координации процесса планирования и выполнения заказов клиентов, то отдел закупок клиента
и отдел продаж поставщика в лице отдела по обслуживанию клиентов взаимодействуют в
вопросе приема и передачи заказа, а затем лишь на этапе контроля качества выполнения
отдельного заказа, а также эффективности всего процесса в комплексе. Департаменты
логистики каждой из сторон вовлечены на этапе согласования времени выполнения заказа,
своевременного выполнения заказа и предоставления новых требований со стороны клиента,
согласования сопроводительных документов, графика возврата товаров, а также
многооборотной тары и упаковки, сопоставлении результатов контроля качества отдельно
взятого заказа и эффективности всего процесса в комплексе. Более детальное взаимодействие
сторон на операционном уровне межорганизационной логистической координации при
планировании и выполнении заказов клиентов представлено на рисунке ниже.
|
