7 навык ов выс ок о эффек тивных лю дей


НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ, ПРЕДСТАВЛЯЯ КОНЕЧНУЮ ЦЕЛЬ



Pdf көрінісі
бет152/381
Дата08.02.2022
өлшемі3,16 Mb.
#98745
1   ...   148   149   150   151   152   153   154   155   ...   381
Байланысты:
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности ( PDFDrive )

НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ, ПРЕДСТАВЛЯЯ КОНЕЧНУЮ ЦЕЛЬ
Мне захотелось выяснить, каким образом этой организации удалось 
создать культуру, воплощающую идею служения клиенту. Я расспросил 
горничных, официанток, посыльных этого отеля и открыл для себя, что 
такое отношение вошло в сознание, в сердце, в плоть и кровь каждого 
сотрудника.
Через заднюю дверь я прошел на кухню и там увидел главный посту-
лат: «Индивидуальный подход к каждому». Наконец я пришел к управля-
ющему и сказал: 
— Я занимаюсь тем, что помогаю различным организациям создавать 
сильную сплоченную команду, развивать особую командную культуру. 
И я потрясен тем, что увидел у вас.
— Хотите узнать причину? — спросил он. И достал текст миссии, 
принятой в этой сети отелей. 
Ознакомившись с текстом, я признал:
— Да, впечатляющий документ! Но мне известно множество других 
компаний, имеющих прекрасные миссии.
— Хотите взглянуть на миссию этого отеля? — спросил управля-
ющий.
— Вы хотите сказать, что разработали отдельную миссию для ваше-
го отеля?
— Именно.
— И она отличается от текста, относящегося ко всей гостиничной 
сети?
— Да. Она соответствует общему духу, но с учетом нашей конкретной 
ситуации, наших обстоятельств и сегодняшнего момента.
И управляющий передал мне другой документ.
— Кто же составлял текст этой миссии? — спросил я.
— Все, — ответил он.
— Как все? В самом деле все?
— Ну 
да!
— И 
горничные? 
— Да.
— И 
официантки?
— Да.
— И 
портье?
— Разумеется. Хотите взглянуть на миссию, составленную теми 
людьми, которые встретили вас вчера вечером?
И он показал мне текст миссии, который был написан именно теми 
людьми и который был взаимоувязан со всеми другими миссиями. Каж-
дый служащий, независимо от служебного положения, был вовлечен в 
эту работу.
Миссия этого отеля была ступицей огромного колеса. На ее основе 
были созданы более конкретные миссии различных групп гостиничных 


148


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   148   149   150   151   152   153   154   155   ...   381




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет