НАВЫК 2. НАЧИНАЙТЕ, ПРЕДСТАВЛЯЯ КОНЕЧНУЮ ЦЕЛЬ шить ее и усилить наши позиции. Эта работа обновляет нас самих, уси-
ливает нашу приверженность тому, во что мы верим и что защищаем.
Миссия организации Наличие миссии жизненно необходимо также и для стремящихся к успе-
ху организаций. Одно из важнейших направлений моей работы с орга-
низациями — содействие в разработке эффективной миссии. А чтобы
быть эффективной, такая миссия должна непременно исходить из недр
самой организации. К ней в той или иной форме должен быть причастен
каждый сотрудник организации, а не только стратеги из высшего управ-
ленческого звена — именно каждый. Повторимся: сам процесс вовлечения
так же важен, как и результат — готовая миссия, поскольку это вовлече-
ние является ключом к ее реализации.
Всякий раз, когда мне приходилось бывать в IВМ , мне было необык-
новенно интересно наблюдать за процессом обучения. Снова и снова я
видел, как руководители организации приходили на занятия в группы и
рассказывали, что IВМ держится на трех китах: достоинстве личности,
высочайшем качестве и отличном сервисе.
Эти три понятия выражают систему ценностей IВМ — то, во что они
верят. Может измениться все, что угодно, но эти три фактора останутся
неизменными. Происходит своеобразная химическая реакция, в ходе
которой эта вера распространяется по всей организации, проникая во
все ее клетки и создавая надежную основу для разделяемых всеми цен-
ностей и ощущения личной безопасности у каждого работающего в ком-
пании.
Однажды я проводил обучение группы сотрудников IВМ в Нью-Йор-
ке. Группа была небольшая, человек двадцать, и вот один из них заболел.
Он позвонил жене в Калифорнию, и та очень встревожилась, так как
его болезнь требовала специального лечения. Сотрудники IВМ, ответс-
твенные за организацию этого обучения, устроили заболевшего в пре-
красную больницу, где имелись специалисты нужного профиля. Но при
этом они чувствовали, в каком беспокойстве пребывает его жена и как
она хочет, чтобы муж оказался дома, где им сможет заняться его личный
врач.
Тогда они решили отправить больного домой. Понимая, сколько вре-
мени может занять дорога до аэропорта и ожидание регулярного рейса,
они наняли вертолет, чтобы доставить его в аэропорт, а там — специаль-
ный самолет до Калифорнии.
Не знаю, во сколько им все это обошлось, думаю, во много тысяч
долларов. Однако IBМ дорожит своими сотрудниками и ценит личность.
Это является одним из устоев компании. Для остальных участников тре-
нинга этот случай был лишь подтверждением системы ценностей компа-