Первая: успех начинается с нас

Теодор Рузвельт

«Умение обращаться с другими людьми - это самое ценное качество у человека»

Джон Д. Рокфеллер

Недавно был опубликован результат опроса. Более двум тысячам работодателей задали один вопрос: "Что является наиболее частой причиной увольнений на Вашем предприятий?'

В двух случаях из трех, независимо от характера работы, ответ зву­чал следующим образом: "Человека уволили потому, что он не смог наладить взаимоотношения с коллегами".

Великие бизнесмены давно поняли значимость человека, А. X. Смит, президент одной из железнодорожных компаний США, сказал: "95% железных дорог составляют люди и только 5% - это железо".

Это наблюдение отражает опыт многих успешных людей, что уже доказано научным путем.

Если мы научились обращаться с людьми, то преодолели 65% пути, ведущему к успеху. А за одно - 99% пути, ведущему к счастью в личной жизни.

Смысл в том, что наши взаимоотношения с другими людьми могут поднять нас на большую высоту или могут полностью разрушить нашу карьеру.

Наши взаимоотношения с супругой (супругом) определяют наши отношения с детьми. Семейные взаимоотношения задают основной тон. Я еще не встречал человека успешного длительное время, у которого не было нормальных отношений с супругой.

Качество наших взаимоотношений с коллегами, начальством и под­чиненными в большой мере влияют на наш успех.

Чтобы окончательно рассеять Ваши сомнения по этому поводу, при­ведем следующие доводы:

1. Средний руководитель три четверти своего рабочего времени проводит, занимаясь с ЛЮДЬМИ.

2. Любое предприятие больше всего денег тратит на ЛЮДЕЙ.

Самая большая ценность для любого предприятия - это его ЛЮДИ.

Залог успеха любого дела - это ЛЮДИ, причиной провала всегда являются ошибки ЛЮДЕЙ.

Хорошие взаимоотношения с людьми доступны не только тем, кто рождается с умением их строить. Этому искусству можно научиться.

Ниже я хочу дать несколько советов, которые призваны помочь в развитии положительного подхода к людям. Используйте их для того, чтобы строить хорошие отношения с людьми!
НЕ БУДЬТЕ СОСРЕДОТОЧЕНЫ НА СЕБЕ!

Первый шаг на пути к развитию положительных взаимоотношений, который обязателен для всех, это не концентрируйте все внимание на себе.

Как только Вы начнете искренне интересоваться другими людьми, количество Ваших дружеских связей скачкообразно увеличится.
ПРОЯВИТЕ ЗАБОТУ О ДРУГИХ!

Ключ к хорошим взаимоотношениям - и к успеху одновременно заключается в следующем:

Людей не волнуют каши знания, если они знают, что мы искренне заботимся о них. Ни талант, ни образование, ни опыт не привлекает лю­дей в такой степени, как чувство того, что кто-то искренне, от всего сердца заботится о них. Если у нас руководящая должность и подчинен­ный не чувствует нашей заботы, то вряд ли мы сможем оказать на него положительное влияние.

Все статистики подтверждают эту теорию.

На страницах Уолл Стрит Журнал недавно опубликовали исследование:

16 000 руководителей были опрошены и самыми успешными (13%) оказались те, которые своим подчиненным уделяют хотя бы столько же внимания, что и получению прибыли.

Весьма положительный эффект оказывает на людей, если мы узнаем о них многое и помним факты, связанные с ними.

Отличный пример из истории - Наполеон Бонапарт. Он знал каждого офицера своей армии по имени. Он часто бродил по лагерю и, когда встречал офицера, приветствовал его по имени и заводил непринужденный разговор. Никогда не забывал поинтересоваться здоровьем семьи солдата.

Все солдаты ощущали искреннюю заботу своего командира, отсюда преданность и беспрекословность армии.
НИКОГДА НЕ ПРОЯВЛЯЙТЕ ПРЕНЕБРЕЖЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ЛЮДЯМ!

Я слышал следующую историю об одном молодом политике. В рамках своей избирательной кампании он хотел произнести сногсшибательную речь. Но, когда он вошел в зал, он увидел, что его аудитория состоит из одного слушателя. Он немного подождал, в надежде на то, что еще придут, но никто больше не появлялся.

Он спросил у своего единственного слушателя: "Я начинающий поли­тик, как Вы считаете, стоит мне выступать или оставить все к черту?'

Мужчина подумал и ответил следующее: "Я всего лишь пастух. Но знаю, что если у меня будет только одна корова, я должен её точно также покормить, как если бы у меня было целое стадо".

Многие рассуждают так, как тот молодой политик. Они хотят завоевать большой авторитет, но не знают, как влиять на людей. Мы можем воздействовать на большое количество людей, даже если встречаемся с каждым отдельно.

Если мы этого не понимаем, то упускаем значительные возможности. Приближайтесь к каждому человеку с положительными намерениями. Ожидайте положительный результат от каждой новой встречи!

Больше всего я не терплю, когда кое-кто пытается продвинуться вперед, используя при этом других людей.

Когда мы используем других, то пытаемся сократить свой путь к успеху. А это не выход из положения.

Как сказал Дуайт Д. Эйзенхауер, президент США: "Не бывает победы по случаю".
ПОПРОСИТЕ СОВЕТ ИЛИ УСЛУГУ!

Один из способов для построения положительных взаимоотношений, может это Вас удивит: Попросите совет или услугу!

Людям нравится демонстрировать свои знания и способности и им приятно по нашей просьбе оказать услугу.

Бед Франклин, например, в своей автобиографической книге пишет о том, как можно, попросив об услуге, врага превратить в друга.

В 1736 году Франклин баллотировался в парламент. Он был практически уверен в своем успехе, только один могущественный человек был против его кандидатуры. Франклин знал, что его судьба зависит от этого человека.

"Я узнал, - пишет Франклин, что у этого человека в библиотеке есть одна очень редкая книга. Я написал ему письмо с просьбой дать эту книгу мне на несколько дней, т.к. я давно мечтаю прочесть её".

Просьба льстила самолюбию человека, он прислал книгу Франклину и стал его самым ярый сторонником.
СТАРАЙТЕСЬ ВСЕГДА ПРЕДЛОЖИТЬ ЧТО-НИБУДЬ ОТ СВОЕГО ИМЕНИ

Лучшие взаимоотношения развиваются в том случае, когда обе стороны обоюдно дают что-то друг другу. Если мы хотим развивать отношения, необходимо стараться предлагать что-нибудь от своего имени. Это может быть деловое предложение, материал для личного продвижения, поддержка, что угодно.

Люди чувствительны. Если мы хотим иметь хорошие взаимоотношения с людьми, необходимо принимать во внимание чувства других.

Как сказал Поль Паркер: "Гораздо больше шансов на успех в отношениях с людьми, если пытаться воздействовать на их чувства более, чем на разум".

БУДЬТЕ ХОРОШИМИ СЛУШАТЕЛЯМИ!

Те, кто особенно хорошо умеют строить положительные отношения с людьми, все без исключения являются хорошими внимательными слушателями.

Чтобы стать хорошим слушателем, необходимо уметь ободрять другого человека, чтобы он рассказал о себе. Обычно для этого достаточно задать несколько точных целенаправленных вопросов.

Если мы приветливы и настойчивы, то даже самого немногословного человека можно заставить говорить о себе.

В первой главе я уже упомянул, что положительно мыслящий человек умеет обращаться с людьми и дает чувствовать им их важность.

Не забывайте, самое главное на Земле - это человек. Нетрудно похвалить человека выразить свое уважение по отношению к нему, а эффект от этого просто чудесен.

Далее мы получаем преимущество в виде хороших взаимоотношений с этим человеком.

Самое главное на Земле - это человек!
СТАРАЙТЕСЬ ВСЕГДА БЫТЬ ДОСТОВЕРНЫМИ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМИ!

Ничто не вредит так серьезно и стремительно дружбе двух людей, как нарушение доверия. Это происходит тогда, когда человек непоследователен, т.е. его слова и действия несогласованны, либо сознательно или неосознанно человек не выполняет своих обязательств.

Ваши возможности быстро растают, если люди посчитают, что на Вас нельзя положиться!

Спор может быть положительным и здоровым. Ссора же никогда не бывает конструктивной. В чем различие?

Ссора - это попытка "насильно" изменить мнение другого человека. В результате, одна сторона остается "победителем", а другая -"побежденным".

Спор - это обмен мнениями, цель которого найти выход, устраивающий обе стороны.

Ссора всем наносит вред. Даже в том случае, если мы вышли "победителями", мы можем разрушить взаимоотношения с другим человеком.

Если мы повстречали человека, мнение которого отличается от нашего, могут пригодиться следующие советы:

Будьте благодарны, если кто-то обращает Ваше внимание на то, что возможна точка зрения, отличающаяся от Вашей. Может именно это расхождение во взглядах даст Вам возможность изменить свою позицию еще до того, как Вы совершили непоправимое.

Постарайтесь возвести мост взаимопонимания, а не стену недоразумений, которая разделяет людей!

Таким образом легко обезоружить противника и уменьшить его сопротивление.

Готовясь к следующей встрече, задайте себе несколько безжалостных вопросов! Помните, Ваша цель заключается в том, чтобы из этого спора вышло два победителя, а не один!

Не забывайте, мудр тот человек, который готов признать свои ошибки. Но не требуйте этого от других! Пытаясь склонить человека на свою сторону, необходимо проявить большое чувство такта!

Дайте противнику возможность выйти из спора с достоинством, чтобы он не обижался на нас, если ему придется признать свою ошибку.

Дайте ему почувствовать, что интеллигентный человек может изменить свою точку зрения, сохранив достоинство.

Во-вторых, если это только возможно, убедите его в том, что это была изначально его идея.

Повторяйте его слова, которые согласуются с той точкой зрения, которую Вы представляете!

Перечислите все доказательства в свою пользу, с которыми он согласен. И наконец, постарайтесь сделать так, чтобы он убедил сам себя!

Никогда не вынуждайте человека признавать, что он изменил свою точку зрения из-за Вас! В таком случае у него возникнет чувство, что Вы победили в ущерб ему.
ИЗУЧАЙТЕ ЛЮДЕЙ!

Чтобы сформировать положительные взаимоотношения, самое главное изучать людей!

Наблюдайте за ними! Поймите ход их мыслей!

Читайте книги, слушайте кассеты, черпайте как можно больше из мудрости других. Но не менее важно искать общество людей для того, чтобы узнать больше о них. Все это требует определенного образа жизни.

Успешный человек знает цену хорошим взаимоотношениям. Его способность осуществлять свои цели, реализовывать представления во многом зависит от окружающих его людей, ведь он не может делать все сам. И не хочет.

Даже самый замкнутый и нерешительный человек способен измениться и научиться формировать положительные взаимоотношения.

Если от рождения Вы не очень общительны - не отчаивайтесь! Постарайтесь это качество в себе воспитать!

Если Вы уже хорошо умеете находить общий язык с людьми, совершенствуйтесь в этом. Ваши шансы на успех неограниченны!
СТРАТЕГИИ, ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ

1. Каждую неделю выберите себе одного человека и постарайтесь его лучше узнать! Выделите время, чтобы побеседовать с этим человеком! Пусть он расскажет о себе! А Вы постарайтесь запомнить как можно больше из того, что он рассказал.

При следующей встрече, используя полученную от него информацию, задайте ему вопросы личного характера!

- Попросите совет!

- Попросите об одолжении!

- Узнайте, чем интересуется человек, соберите необходимую информацию, при первой встрече с ним разговаривайте только на интересующую его тему!