Психология
жүктеу/скачать 3,05 Mb. Pdf көрінісі
|
klinicheskaya-psihologiya kulganov
| Г
ЛАВА 4. Психосоматические и психогенные растройства скромность, проявляющаяся в отрицании человеком какихлибо своих исключительных достоинств, особых и исключительных прав, в пол ном признании требований общественной дисциплины; тактичность, определяющаяся тенденцией человека считаться со вкусами, манерами, суждениями и привычками других людей, неукоснительным соблюде нием чувства меры в отношениях, снисходительностью к незначитель ным недостаткам окружающих, умением судить о них без предвзятости и способностью объективно оценивать их достоинства; благородство как способность жертвовать личными интересами в пользу других, действовать честно, смело, не унижаться ради личных выгод, поддер живая чувство собственного достоинства. Внешним проявлением общепринятого этикета является, в част ности, употребление определенных стилистических оборотов, напри мер, при обращении — «простите», «извините», «не будете ли Вы так любезны», «будьте добры»; при разговоре — «пожалуйста», «извините, что заставил ждать», «простите, я Вас побеспокою», «я должен прине сти вам извинения»; при прощании — «доброго Вам пути», «удачной поездки», «всего хорошего», «всего доброго»; при обращении с прось бой — «прошу Вас», «если Вам не трудно», «не сочтите за труд»; при обращении с претензией — «не сочтите за обиду». Соблюдение этикета нередко требует умения владеть собой, чему способствует овладение способами и приемами психической саморе гуляции. Психическая саморегуляция позволяет не только оптимизи ровать свое поведение, соблюдать этикет, но и корректировать нежела тельные характерологические особенности, устранять невротические реакции, возникающие в условиях постоянного общения с людьми, — повышенную раздражительность, взрывчатость, истощаемость, обид чивость, понижение настроения и др. Осуществляя психогигиенические мероприятия по предупрежде нию конфликтов путем соблюдения этикета, преодоления неадекват ного болезненного реагирования на жизненные трудности, человек должен хорошо владеть также средствами разрешения развившегося конфликта. При разборе ошибок, допущенных в работе, или оплошности в се мейных отношениях может возникнуть ситуация, характеризующаяся резкими расхождениями в оценке обсуждаемой ошибки, во взглядах между сотрудниками или супругами. В таких случаях возникает необ ходимость поспорить, поговорить начистоту, особенно когда, напере кор всему, нужно быть вместе, сотрудничать. Но спор спору рознь. Наряду с полезными, деловыми и конструк тивными спорами, направленными на поиск выхода из создавшейся 196 О СНОВЫ КЛИНИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ сложной конфликтной ситуации, встречаются, к сожалению, споры бесплодные — люди спорят, лишь бы переспорить, во что бы то ни стало доказать свою правоту (а не правду, истину). Среди любителей бесплодных споров часто встречаются люди, склонные к эгоцентризму, считающие, что только они мыслят и поступают правильно, а другие всегда не правы. Существуют и другие любители пустословия: резо неры, привыкшие слушать и слышать только себя, и так называемые максималисты, предъявляющие другим завышенные, нереальные тре бования, злоупотребляющие выражениями, недопустимыми при обра щении с товарищами по работе, членами семьи, приклеивающие ярлы ки по любому поводу. В производственных условиях, когда имеются очень серьезные расхождения во взглядах, спор, безусловно, необходим, ибо деловые отношения, не базирующиеся на основе принципиальных взаимных требований, могут перерасти в панибратские или односторонне зави симые. Спор допустим не только с людьми, стоящими на одной сту пеньке служебной лестницы, но и со старшими по положению, разу меется, в соответствии с требованиями субординации, служебной этики. Вместе с тем следует признать, что в ситуациях, требующих принципиального и оптимального решения возникшей проблемы во имя интересов производства, общего дела, инициатива подчиненно го разрешить проблему путем полемики заслуживает положительной оценки. Полемика зачастую необходима и для оптимизации семейных отношений. В связи с ускорением темпа жизни, ширящимся потоком ин формации, растущими требованиями к человеку, множеством стрессовых ситуаций возрастает необходимость в повышении эмо циональной устойчивости, в умении владеть собой, правильно ве сти себя в конфликтной ситуации. Известно, что человек и его здо ровье в конфликтной ситуации подвергаются наибольшему риску. Конфликт — это противоречие, сопровождающееся выяснением от ношений. Человек в этой ситуации может быть настроен конструк тивно или деструктивно. Личность либо стремится к разрешению противоречия и установлению контакта, либо, категорически от стаивая свою точку зрения, разрушает уже сложившиеся отношения. Однако многие трудные ситуации можно предотвратить, если знать правила предупреждения конфликта и неукоснительно следовать им. Противоречие возникает тогда, когда один человек не понима ет поведения другого, его поступков и желаний, т. е. он недостаточ но информирован. Поэтому в напряженной, чреватой конфликтом |