Современная цепочка ценности. Начинается с потребителей

К материальным активам относятся денежные средства, предприятия и оборудования, здания и сотрудники; к нематериальным – знания и набор навыков и умений отдельных сотрудников организации, отношения с внешними структурами – каналами распределения и с конечными потребителями, поставщиками, восприятие организации и ее продукции другими людьми ( например; потребителями, полагающими, что эта организация предоставляет им большую ценность за деньги, чем ее конкуренты- ТМ ) Без создания активов, необходимых для проведения операционных процессов, и как следствие, невозможности совершенствовать организационные ТОП- характеристики, организация не сможет функционировать эффективно. Материальные активы ( кирпич и цемент) больше не являются ведущими. Вместе них ведущие позиции выходят нематериальные активы, связанные с восприятием ( репутация у потребителей- ТМ) и активы связанные со знаниями ( понимания как и почему потребители реагируют на разные предложения конкурентов., что становиться все более важным фактором, влияющим на конкуренцию на рынке. Ключевыми ингредиентами ТОП характеристик и компетенции организации являются активы и то, как они интегрируются в операционные процессы, как происходит управление этими процессами. Самые превосходные планы организации могут остаться планами, если компании не имеют ключевых активов, необходимых для реализации стратегии.

Рыночную капитализацию ведущих компании определяют не столько стоимость физических активов ( здания и сооружения , станки и оборудования итд ), а нематериальные активы( знания о продуктах, технологиях и рынках) , репутация и имдж, отношения с каналами и конечными пользователями, степени удовлетворения покупателей, организационная культура и отработанные процессы, и реализация стратегии)