Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности
жүктеу/скачать 12,02 Mb.
|
Таблица 3
В ходе преддипломной практики нам довелось побывать на одном из семинаров. Данный семинар посвящался продвижению группы отелей "Be Live". Данный семинар читал продукт- менеджер. Время семинара с 10:00 до 13:00. В программе были представлены следующие мероприятия: . Презентация. . Особенности отелей. В ходе семинара, было получено представление о цепочке отелей «Be Live», которые располагаются в Доминиканской Республике, на Кубе, в Испании, а так же в Марокко. Информацию, полученную о представленных отелях, изображено в Таблице 4. Таблица 4
После того как сотрудник посетит семинары необходимо написать краткий доклад об услышанной программе. Это делается для того, чтобы абсолютно все сотрудники офиса были ознакомлены с представленной программой, направлением, отелями. Положительные стороны семинаров в ООО «Агентство Путешествий «Натали»: происходит в рабочее время; является бесплатным; семинары по отелям дают их полную характеристику; семинары дают полное представление о стране и территориальном расположении курортов. Отрицательные стороны семинаров: семинары назначаются в независимости от стажа и знания сотрудника; чтение семинаров носит лишь теоретический характер; семинары не всегда читаются теми, кто непосредственно был в рекламном туре по данному направлению. В начале 2011 года туроператором «Натали Турс» созданы так называемые «Вебинары». Вебинары - это обучающие он-лайн семинары. Вебинары читают как ведущие специалисты службы продвижения так и продакт- менеджеры по туристическим направлениям "Натали Турс". Чтобы учавствовать в вебинаре необходимо зайти на корпоративный сайт компании и зарегистрироваться. На данный момент на сайте компании представлен список он- лайн семинаров по зимним направлениям (Приложение 4). Положительные стороны он-лайн семинаров (вебинаров): чтобы участвовать в он-лайн семинаре достаточно иметь персональный компьютер; возможность обучить большее количество сотрудников; возможность просмотреть запись семинара; Отрицательные стороны вебинаров: общение в одностороннем порядке; вход через Интернет (если возникнет, какая либо проблема с Интернетом, то участие в программе будет не возможным); теряется смысл вебинара, если в офис заходит клиент, которому необходимо уделить время; Каждые полгода руководство компании проводит аттестацию абсолютно каждого сотрудника компании на знание турпродуктов, тарифов, направлений, структуры компании. Данная аттестация позволяет выяснить профессионализм сотрудников. Аттестация- это проверка уровня подготовки, мастерства и квалификации работника. Аттестация проходит в центральном офисе АП «Натали». Создается комиссия из: генеральный директор; представителя центрального офиса «Натали Турс»; руководителя конкретного офиса. Сотруднику назначают дату аттестации. В назначенную дату сотрудник приезжает в главный офис АП «Натали» вместе со своим руководителем. В результате ответов на вопросы, которые задаются членами комиссии, заполняется индивидуальная анкета сотрудника. По результатам аттестации вычисляется процент на профессионализм. В среднем проходной процент составляет 78% правильных ответов (Приложение 5). Аттестационные вопросы состоят из следующих категорий: 1. Структура компании (5 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо численности офисов, структурной организации компании. 2. Основные вопросы менеджеру по продаже (30вопросов). В данную категорию входят вопросы касаемо направлений, визовой поддержки, страховых случаях. . Стоимость услуг и оплата туров (7 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо стоимости оплаты туров и дополнительных услуг. . Медицинская страховка и страховка от невыезда (9 вопросов). . Турпродукты, его составляющие, дополнительные услуги, статус турпродуктов (27 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо принимающей стороны, трансфера, погоды на курортах, способах перелета, знание аэропортов, нюансы размещения. . Прием, обработка документов и их получение (10 вопросов). В данный раздел входят вопросы касаемо перечня предоставляемых документов на визовое оформление, срок действия заграничных паспортов. Паспортом. Сотрудники не прошедшие аттестацию, приглашаются еще раз. Если аттестация не пройдена дважды, то руководство компании вынуждено распрощаться с данным сотрудником. квалификация сотрудник образовательный тур жүктеу/скачать 12,02 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|