Учебно-методическое пособие в томах Том психология объекта и субъекта управления
жүктеу/скачать 5,66 Mb. Pdf көрінісі
|
Psihologiya upravleniya V 2 t T 1 Psihologiya obekta i subekta upravleniya
- Бұл бет үшін навигация:
- Неправильный выбор каналов
| Семантическая многозначность
– это наличие нескольких значений (смыслов) у одного и того же слова. Во всех языках, в том числе в русском, имеется немало слов, которые имеют 2 и более смыслов. Так, в английском языке есть слова, которые имеют до 30 смысловых значений и оттенков. Чтобы избежать семантической многозначности, во многих видах человеческой деятельности (юриспруденция, медицина, наука, и др.) используется специальная трактовка (разъяснение) используемых понятий (категорий или терминов). Так, в конце данной книги имеется глоссарий – понятийный аппарат основных используемых категорий. Неправильный выбор каналов – это несоответствие путей пере- дачи (каналов) содержанию и задачам информации. Каждому виду информации наиболее подходит какой-либо определенный канал, который сможет донести ее максимально полно и верно. Это особенно важно, если в сообщаемых сведениях существенное значение имеют эмоции, тональность, невербальные способы передачи ин- формации. Например, эмоциональные сообщения надо передавать в личной беседе, в крайнем случае – в телефонном разговоре. Иначе эмоции потеряются. Зато информация стандартизированная, объемная, пред- назначенная сразу для многих получателей, лучше всего передается письменно и «веером». В сфере коммуникаций различают четыре вида информационных потоков: нисходящий, восходящий, горизонтальный и нефор- мальный. Нисходящий поток информации – это планы, приказы, инструк- ции, нормативы, указания и т.п. Восходящий поток – это отчеты, справки, предложения, жалобы. Горизонтальный поток – это общение между коллегами. На рисунке 2.11 представлена схема (пирамида) коммуникаций. Рисунок 2.11 – «Пирамида коммуникаций» в организации Важное значение имеет неформальный поток информации. Обмен сведениями и мнениями происходит не только в деловом, но и в неформальном общении. К неформальным коммуникациям относятся: межличностное непроизводственное общение на работе, контакты руководителя с подчиненными в неслужебной обстановке, публичное высказывание личных мнений. Горизонтальные Сотрудники Руководитель Нисхо- дящие Восхо- дящие Особую роль в неформальных коммуникациях играют циркули- рующие слухи . Их образно называют «виноградной лозой», так как слухи обвивают все пространство общения. При этом существенное различие имеют слухи и сплетни. Слухи неизбежны, и они терпимы. Бороться со слухами можно путем постоянного информирования коллектива по важным вопро- сам жизни организации. Это не оставляет почву для слухов. Сплетни же крайне нежелательны. Они могут нанести суще- ственный урон психологическому климату в коллективе. Поэтому сплетни надо пресекать, разоблачать, а со сплетниками вести инди- видуальную жесткую работу, вплоть до увольнения, при неэффек- тивности иных мер. В деловых коммуникациях особую роль играют производствен- ные совещания, собрания и заседания коллегиальных органов управления. У каждой из этих форм коммуникаций свои цели и задачи, в том числе психологического характера. Это будет рассмотрено ниже, в деловом общении. Психология взаимодействия руководителя с подчиненными сильно зависит от характера выстроенных ими коммуникаций. В зависимости от информационной субъективности различают три жүктеу/скачать 5,66 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|