Контрольные вопросы и задания
1. Назовите и объясните свою модель поведения в дело-
вом общении.
2. Рассмотрите модели общения между партнерами
на примере персонажей детских сказок.
3. Выделите элементы коммуникативного процесса. Гене-
ральный директор торговой фирмы решил обсудить
с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улуч-
шении качества торгового обслуживания населения
на совещании.
4. Объясните роль жестов в деловом общении. Приведи-
те примеры негативного и позитивного проявления не-
вербалики.
5. Объясните следующие примеры межкультурных и ин-
дивидуальных различий (использованы материалы
А.В. Пашковой).
– Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще
используют контактный взгляд, чем американцы; их
не раздражает необходимость соприкасаться рука-
вами, локтями, коленями; американцы считают, что
азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты
считают американцев «слишком холодными и офи-
циальными».
– А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что ког-
да встречались и беседовали два американца, они
стояли на расстоянии около метра друг от друга
и сохраняли эту дистанцию в течение всего разго-
вора; когда же разговаривали японец и америка-
нец, они медленно передвигались по комнате: япо-
нец наступал, а американец отодвигался – каждый
из них стремился достичь привычного и удобного
пространства общения.
197
– Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго
из Дании, была приглашена в местный американский
клуб. Через несколько недель после того, как их при-
няли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чув-
ствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, по-
скольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клу-
ба почувствовали, что якобы датчанка своим пове-
дением намекала, что она для них вполне доступна
в сексуальном отношении.
– Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей
плотности населения, чем горожане, имеют и более
просторное личностное пространство, поэтому при
рукопожатии «деревенский» протянет руку издале-
ка и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет,
а еще лучше просто помашет приветственно рукой.
6. Выберите наиболее правильные, с вашей точки зрения,
варианты для следующих утверждений (использованы
материалы А.В. Пашковой):
Вы считаете, что мимика и жесты это: а) спонтанное вы-
ражение душевного состояния человека в данный кон-
кретный момент; б) дополнение к речи; в) предательское
проявление нашего самосознания; г) отпечаток культуры
и происхождения, который трудно скрыть; д) все ответы
верны; е) все ответы неверны.
У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики
и жестов: а) более выразителен; б) менее выразителен;
в) более сложен; г) более многозначен; д) более индивиду-
ален; е) все ответы верны; ж) все ответы неверны.
Какая мимика и какие жесты во всем мире означают
одно и то же: а) качание головой из стороны в сторону;
б) кивок головой вверх-вниз; в) когда морщат нос; г) ког-
да поднимают вверх указательный палец; д) когда хмурят
лоб; е) когда подмигивают; ж) когда улыбаются; з) все отве-
ты верны; и) все ответы неверны.
198
Какая часть тела «выразительнее» всего: а) ноги; б) руки;
в) пальцы; г) плечи; д) кисти рук; е) ступни; ж) все ответы
верны; з) все ответы неверны.
Какая часть человеческого лица наиболее «информа-
тивна»: а) лоб; б) глаза; в) губы; г) брови; д) нос; е) уголки
рта; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны.
Когда люди видят человека в первый раз, то они обра-
щают в первую очередь: а) одежду; б) походку; в) внеш-
ность; г) осанку; д) манеры; е) речь; ж) деятельность; з) все
ответы верны; и) все ответы неверны.
Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы де-
лаете вывод о его: а) нечестности; б) неуверенности в себе;
в) комплексе неполноценности; г) сосредоточенности;
д) шизоидной акцентуации; е) все ответы верны; ж) все от-
веты неверны.
Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так
как у него: а) злой взгляд; б) взгляд исподлобья; в) низкий
лоб; г) бегающие глаза; д) циничная ухмылка; е) шишкова-
тый череп; ж) руки с наколками; з) бритая голова; и) все от-
веты верны; к) все ответы неверны.
Мужчина сочтет женское поведение призывным и эро-
тическим, если женщина: а) будет раскачивать на ноге ту-
фельку; б) засунет руки в передние карманчики тесно об-
летающих ее джинсов; в) будет посасывать дужки своих оч-
ков; г) обхватит себя обеими руками; д) будет встряхивать
волосами; е) обхватит пальцами свой подбородок; ж) ся-
дет, подобрав одну ногу под себя; з) станет крутить брас-
леты на запястье и кольца на пальцах; и) все ответы верны;
к) все ответы неверны.
Большинство используемых жестов и поз: а) передают-
ся из поколения в поколение; б) заучены с детства от ро-
дителей; в) подсмотрены у других и заучены; г) заложены
в человеке от природы; д) имеют национально-культурную
специфику; е) все ответы верны; ж) все ответы не верны.
199
7. Используя свои знания о невербальной коммуника-
ции, по приведенным отрывкам попробуйте догадаться
о том, что в действительности происходит с их персона-
жами (использованы материалы А.В. Пашковой).
– Однако бойкость не удавалась ей, и чаще всего, осо-
бенно при новых людях, взгляд Марии Ивановны
пропадал в пространстве, хотя болтала она в это вре-
мя без умолку (И.А. Бунин).
– Лицо Александра Ивановича сохраняло нейтраль-
ность, но руки его бесцельно шарили по столу, как
у слепого (И. Ильф, Е. Петров).
– Разговаривая, он, как на пружинах, подскакивал
на диване, оглушительно и беспричинно хохотал,
быстро-быстро потирал от удовольствия руки, а ког-
да и этого оказывалось недостаточно для выражения
его восторга, бил себя ладонями по коленкам, смеясь
до слез (Б. Пастернак).
– Его желтая барабанная пятка выбивала по чистому
полу тревожную дробь (И. Ильф, Е. Петров).
– Как только присяжные уселись, председатель сказал
им речь об их правах и ответственности. Говоря свою
речь, председатель постоянно переменял позу: то об-
локачивался на левую, то на правую руку, то на спинку,
то на ручки кресел, то уравнивал края бумаг, то гладил
разрезной нож, то ощупывал карандаш (Л.Н. Толстой).
– Невольно я подняла голову и прямо напротив увиде-
ла две руки, каких мне еще не приходилось видеть:
они вцепились друг в друга, точно разъяренные зве-
ри, и в неистовой схватке тискали и сжимали друг
друга, так что пальцы издавали сухой треск, как при
раскалывании ореха (С. Цвейг).
– Ты запрокидываешь голову – Затем, что ты гордец
и враль… (М. Цветаева).
200
– Полыхаев удивительно быстро моргал глазами и так
энергично потирал руки, будто бы хотел трением до-
быть огонь по способу, принятому среди дикарей
Океании (И. Ильф, Е. Петров).
– Вазир-Мухтар смотрел спокойно, с неопределенною
сосредоточенностью, как бы мимо глаз евнуха или
сквозь него (Ю. Тынянов).
8. Проанализируйте по приведенным примерам влияние
на слушателя одновременно слов и жестов.
– Фрейд, беседуя с пациенткой о том, как она счастли-
ва в браке, заметил, что она бессознательно снимала
с пальца и надевала обручальное кольцо.
– Служащий рассказал начальнику о своем проекте ре-
организаций работы отдела. Начальник сидел очень
прямо, плотно упираясь ногами в пол, не останавли-
вая взгляда на служащем, но время от времени по-
вторяя: «Так-так… да-да…» В середине беседы, от-
клонившись назад, oперев подбородок на ладонь
так, что указательный палец вытянулся вдоль щеки,
он задумчиво полистал проект со словами: «Да, все,
о чем вы говорили, несомненно, очень интересно,
я подумаю над вашими предложениями».
– Вы по пути решили навестить приятельницу, не преду-
предив ее заранее о своем визите: «Не помешаю? У тебя
есть время? Мне надо кое-что тебе рассказать…» – «Ну
что ты… заходи, конечно… Кофе будешь?» Хозяйка до-
стала банку, насыпала кофе, плотно закрыла ее и спря-
тала на полку. «Так ты сейчас ничем не занята?» – «Для
тебя у меня всегда найдется время…»
– Вы просите у знакомого книгу. Он с готовностью со-
глашается дать вам ее и начинает искать на полках.
Ищет, ищет… Казалось бы, все обыскал – книги нет
как не было!
201
– Политический деятель выступает с предвыборной
программой. Потрясая указательным пальцем над го-
ловами слушателей, он говорит: «Я искренне стрем-
люсь к диалогу, стараюсь учитывать мнение всех сло-
ев общества…» Делая плавные, округлые жесты обе-
ими руками, он заверяет всех, что у него есть четкая,
обдуманная программа.
Достарыңызбен бөлісу: |