Учебное пособие для студентов бака- лавриата по направлению подготовки
Практические ситуации для анализа
жүктеу/скачать 1,56 Mb. Pdf көрінісі
|
Demidova Psikhologiya upravleniya 2020
| Практические ситуации для анализа
Кейс «Конфликт» Данный конфликт начался совсем недавно (меньше двух месяцев назад) в отделе бухгалтерии в небольшой по чис- ленности работающего персонала коммерческой организа- ции, занимающейся предоставлением медицинских услуг. Когда стало очевидно, что два человека, работающие в отделе, не справляются со своей работой, было реше- но нанять секретаря для выполнения достаточно про- стой работы (такой, как копирование, распечатка необхо- димых бумаг, набор текста). Девушка, занявшая это место, действительно могла бы облегчить работу отделу, если бы не начала конфликтовать с бухгалтером. С самого начала Елена Андреевна заметила, что многие ее задания остаются невыполненными и исполняются толь- ко при повторном напоминании. Особенно это было замет- но на фоне того, что все просьбы руководителя отдела ис- полнялись молниеносно. Сначала она думала, что Ирина действительно не успевает выполнять все работы (хотя она злилась, потому что ее задания вовсе не были менее важ- ными, чем поручения Игоря Сергеевича). Но после того как Елена Андреевна несколько раз увидела, что секретарь увлечена пасьянсом, несмотря на скопившиеся задания, по- няла, что ее просто игнорируют. Елена Андреевна вспылила и стала в достаточно эмоциональной форме излагать свои претензии Ирине. Выяснить у секретаря причины такого от- ношения к работе не удавалось, поскольку в ответ та толь- ко обиженно смотрела и говорила, что она весь день рабо- тала и вот только минуточку решила отдохнуть. И еле слыш- но буркнула под нос: «Ну не нравишься ты мне…». Елена Андреевна сделала вид, что ничего не слышала. Когда же через пару дней Елена Андреевна, не выдержав, 148 пришла к своему начальнику, тот сказал, что ей просто ка- жется, а дел у секретаря действительно много. После оче- редной жалобы он решил подойти к Ирине, но теперь она даже не оправдывалась, а просто отрицала, что вообще умеет включать игры. Игорь Сергеевич испытывал к ней симпатию, поэтому сразу ей поверил, а Елену Андреевну попросил понять, что у девушки много работы и она может что-то не успевать. Конфликт долго оставался неразрешенным. Елене надое- дало много раз требовать одно и то же от секретаря, и она делала сама все, что ей нужно, после того, как Ирина поки- дала рабочее место. Но после очередной жалобы начальнику она заметила, что Игорь Сергеевич изобразил на лице чуть ли не страда- ние. Он посочувствовал Елене Андреевне и «вдруг вспом- нил», что ведь они взяли секретаря на неполный рабочий день, а значит, и платят ей не столько, сколько планирова- ли, а в два раза меньше. Он пообещал найти еще одного секретаря на оставшуюся часть дня. И хотя для этого при- шлось бы дополнительно вкладывать средства в поиск но- вого сотрудника, он решил добиться разрешения на это своего начальства. Действительно, вскоре появился еще один секретарь и обстановка стала возвращаться в норму. жүктеу/скачать 1,56 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|