Учебное пособие для студентов бака- лавриата по направлению подготовки

154
не отвечайте оскорблениями на оскорбления и тем более 
не срывайтесь на крик, а если виноваты вы – извинитесь. 
В данном случае извинения скажут не о вашей слабости. 
Напротив: признавать свои ошибки способны только зре-
лые и умные сотрудники.
Ориентируйтесь на быстрое урегулирование.
Не давайте отрицательную оценку ситуации, упомяни-
те о своих чувствах, скажите, как расстроены сложившей-
ся ситуацией. Используйте нестандартные приемы, чтобы 
вызвать у человека положительные эмоции, например, по-
просив у него совета.
Формулируйте проблему совместно.
Конфликтующие зачастую по-разному видят суть спора. 
Поэтому один из главных этапов урегулирования конфлик-
та – попытка совместно сформулировать проблему спора 
и его предполагаемый результат. Когда стороны четко по-
нимают, в чем суть решаемой проблемы, и знают, к какому 
результату хотят прийти, общие точки найти гораздо проще.
Умейте выслушать собеседника.
Это не только признак воспитания, но и верный путь к ре-
шению проблемы. Поэтому в поисках истины подчеркивай-
те внимание к человеку, к его точке зрения. Так, беседуя с оп-
понентом, периодически интересуйтесь, есть ли у него иная 
точка зрения, правильно ли вы поняли друг друга, и т.п. Та-
кие вопросы дают понять, что вы заинтересованы в мирном 
исходе дела, снимают агрессию и разряжают обстановку.
Сохраните взаимоотношения.
После любого конфликта – вне зависимости от его мас-
штаба и остроты – остаются неприятные воспоминания. Но 
верно также и то, что любой конфликт рано или поздно бы-
вает исчерпан, взаимоотношения с партнерами и коллегами 
остаются. Поэтому будьте дальновидны – несмотря на кон-
фликт, выскажите надежду на продолжение сотрудничества.

155
Запрещенный прием.
Что нельзя делать в конфликтных ситуациях с партнера-
ми или клиентами:
– давать оценку ситуации с критической точки зрения;
– видеть в действиях оппонентов негативные намерения;
– демонстрировать свое превосходство;
– винить оппонентов, снимая с себя ответственность;
– рассматривать ситуацию только со своей позиции;
– преуменьшать вклад оппонентов в партнерские отно-
шения и бизнес;
– преувеличивать свою роль;
– разрешать себе раздражительный тон и оскорбления;
– нажимать на «болевые точки»;
– предъявлять другой стороне свои претензии;
– игнорировать интересы оппонентов.

жүктеу/скачать 1,56 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: