Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
| Концептуальной
основой ИСО 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Для обеспечения пра- вильного управления процессами, организации взаимодействия между процессами в сети, ИСО 9000 предполагает, что у каждого процесса должен быть «владелец» — лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот «владелец» должен обеспе- чивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охва- тывающих несколько функциональных подразделений предприятия. 13.2 ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Базовые принципы построения систем менеджмента качества, систем сертифи- кации и систем аккредитации образуют единый, взаимосвязанный и взаимозависи- мый комплекс. Этот комплекс образован 3-мя основными компонентами и отноше- ниями между ними: Ответственностью поставщика за качество продукции; Доказательностью качества со стороны поставщика продукции; Доверием между участниками экономической деятельности. Этот комплекс приведен на рисунке 3. Основная роль акредитации в этом ком- плексе — это создание доверия между поставщиком, субподрядчиком и потребите- лем продукции. Доверие же, как это ни странно, может выступать не только как этическая категория, но и как категория вполне экономическая. Для того, чтобы разобраться, какую роль играет доверие между участниками экономической дея- тельности, обратимся к идеям одного из основоположников современной науки о качестве — Э. Деминга. Э. Демингом предложены закономерности, которые касаются вопроса контроля качества. Но положенные в их основу принципы имеют более общее значение и мо- гут быть приложены к различным этапам решения задачи обеспечения качества. Например, исполнитель выполняет некоторую работу, для которой существует риск R получить несоответствующий результат. Как показал Деминг, величина рис- ка R определяется не столько индивидуальными качествами работника, его квали- 155 фикацией и т.д., сколько системой, то есть способом организации и управления тру- да. Таким образом, среднее значение R за достаточно длительный промежуток вре- мени — постоянная величина для данной организации. Рисунок 3. Основные принципы философии аккредитации и отношения между ними Несоответствующий результат может привести к ущербу, который потребитель результатов работы оценивает величиной « И ». У руководителя существует несколь- ко альтернатив: 1. Контролировать ход выполнения работы и таким образом попытаться предот- вратить этот несоответствующий результат. На такой контроль затрачиваются сред- ства, и общие затраты составляют К . Эти общие затраты, как справедливо заметил еще Норткот Паркинсон, с развитием средств связи и технологий обработки данных имеют тенденцию стремительно возрастать — ведь нынче руководитель может по- требовать уже не просто отчет о работе, а статистические данные, графики, диа- граммы, тенденции, а эти данные необходимо собрать, обработать, и т.д., и т.п. 2. Полностью доверить выполнение работы исполнителю, не контролируя ее. Можно считать, что средства на управление при этом практически не затрачивают- ся. В соответствии с Демингом, рациональные правила выбора альтернатив следу- ющие: o Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): R < К / И ; o Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): R < К / И ; o Правило доверия (правило выбора 2-й альтернативы): R < К / И , где R — риск несоответствия; К — затраты на обнаружение несоответствия до наступления последствий; И — ущерб, который может измеряться, например, затра- тами на ликвидацию последствий несоответствия; поскольку И обычно много боль- ше К , К / И обычно < 1. 156 Это — рациональное правило выбора решения. А как на самом деле в такой си- туации будет поступать руководитель? Ведь, кроме прочего, он может ошибаться в оценке значения факторов, прежде всего, в оценке значения R . Нас в данном случае будет интересовать не столько выбор решения в конкретном случае, сколько пред- почтение, которое будет отдаваться той или иной альтернативе при прочих равных условиях. Такое предпочтение, определяющее, какую из альтернатив руководитель будет использовать чаще в своей деятельности, определяет стиль управления руко- водителя. Стиль же управления во многом определяет эффективность управления. На практике при выборе альтернатив огромную роль играют три фактора (см. рисунок 4): экономический, связанный с обеспечением конкурентоспособности (для пред- приятия) или экономической безопасности (для государства); этот фактор заставляет сокращать затраты на управление и выбирать наиболее экономически целесообраз- ную альтернативу; ответственности, обусловленный законодательной ответственностью за дефекты и несоответствия; этот фактор заставляет выбирать ту альтернативу, при которой ущерб минимален; системный, прежде всего нормы и правила принятия решения, которые господ- ствуют в данной организации (корпоративная культура организации) или в эконо- мике в целом (национальная культура управления); этот фактор определяет предпо- чтение в выборе альтернатив при прочих равных условиях. Экономический фактор заставляет предпочитать 2-ю альтернативу 1-й, по- скольку она более экономически выгодна. Очевидно, что чем меньше риск R , тем чаще выбор 2-й альтернативы будет оправданным, поэтому этот фактор заставляет заботиться о снижении риска, внедряя в организациях системы качества, а в мас- штабах страны — национальные программы качества. Можно сделать очень важный вывод, который является основой философии аккредитации: жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|