Лекция тема: «Введение». План. Введение. Возникновение квалиметрии
Хозяйство, основанное на принципе доверия, экономически выгоднее хо-
жүктеу/скачать 2,71 Mb. Pdf көрінісі
|
Лекция ЭСиУК
| Хозяйство, основанное на принципе доверия, экономически выгоднее хо-
зяйства, построенного на принципах недоверия, при условии применения со- временных методов менеджмента качества для снижения риска потребителя. В отличие от экономического фактора, действие системного фактора двоякое. Если идеи современного менеджмента качества в организации или в обществе в це- лом не получили широкого распространения, руководитель, как правило, будет вы- бирать 1-ю альтернативу, даже если рациональный выбор — 2-я альтернатива. Та- кой выбор приводит к большим затратам на управление, но создает у управляющего иллюзию надежности. Именно иллюзию, поскольку на самом деле, с ростом объе- мов контрольной информации, руководитель часто оказывается не в состоянии эту информацию осознавать, что приводит к его перегруженности, несвоевременности принятия управленческих решений, росту управленческого аппарата. При этом сто- ит вспомнить, что как подметил не только Н. Паркинсон, но и другие исследователи, при количестве управленцев в аппарате более 1000 человек он становится самодо- статочным, то есть его коэффициент полезного действия падает (рисунок 5). 157 Рисунок 4 Факторы выбора альтернатив при управлении Рисунок 5 Уменьшение эффективности работы управленческого аппарата с ро- стом его численности Предпочтение первой альтернативы — это выбор стиля управления, основыва- ющегося на контроле. Любые нововведения в управлении при этом рассматривают- ся с точки зрения именно этого стиля, и в конечном счете сводятся к той или иной разновидности контроля. Видимо, именно по этому программы внедрения систем управления качеством в СССР не дали серьезных результатов — все заложенные в них методы управления были в конечном счете сведены к контролю. К сожалению, стиль управления за прошедшие годы существенно не изменился, поэтому суще- ствует сильная тенденция сведения на практике большинства мероприятий в обла- сти качества (внедрения систем менеджмента качества, аудита, сертификации, ак- кредитации) к разновидностям контроля. Предпочтение второй альтернативы — выбор стиля управления, базирующе- гося на доверии. Безусловно, доверие должно быть оправданным. На практике ис- пользуют следующие принципы: персонал должен быть подобран таким образом, чтобы руководитель мог ему доверять. Для решения этой задачи используется целый ряд технологий менеджмен- 158 та персонала — от анкетирования при приеме на работу и сертификации специали- стов до технологий мотивации сотрудников; работа должна быть организована таким образом, чтобы вызывать у работни- ков желание оправдывать доверие руководителя. Здесь применяется весь набор тех- нологий менеджмента систем качества; управление должно быть организовано так, чтобы подчиненный чувствовал доверие руководителя. На практике это осуществляется последовательным вопло- щением принципа делегирования подчиненному полномочий, ответственности и ре- сурсов, необходимых для выполнения работы. Последовательное воплощение этих принципов, использование принципа дове- рия приводит к сокращению накладных расходов — расходов на содержание управ- ленческого аппарата. Эти расходы вызываются 3-мя основными факторами (Н. Пар- кинсон): укрупнением управляемых организаций; такое укрупнение связано с усложне- нием связей в условиях глобального рынка, ростом компаний, концентрацией капи- тала, необходимой для «высоких технологий»; при этом любое учреждение с чис- ленностью сотрудников более 1000 становится административно самодостаточным (может обойтись без каких — либо внешних контактов) (см. рисунок 3 ); методикой управления, которая определяет степень централизации управле- ния; иерархическая система управления имеет тенденцию к сверхцентрализации, которая губит всякую инициативу на периферии и перегружает «текучкой» центр; «глубиной» управления; стремление к увеличению «глубины» управления Н. Паркинсон назвал «страстью к инвентаризации», которая, как и любая страсть, гу- бительна для организации; в результате ухудшается соотношение стоимости про- дукции, средств труда к стоимости рабочего времени и эффективность работы пред- приятия падает. Вопрос о связи организационно-управленческих систем с принципами менедж- мента качества достаточно подробно рассмотрен в [*] , здесь же мы ограничимся ре- цептом Н. Паркинсона для руководителей: жүктеу/скачать 2,71 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|