Целью работы данного проекта является автоматизация поддержки работы с клиентами на основе использования crm решений
жүктеу/скачать 1,16 Mb.
|
Диплом Иманали 03.06.22
|
Введение В последние годы новые электронные технологии в банковской системе переживают бурное развитие. Несмотря на существующие недостатки российского законодательства, регулирующего деятельность банков, ситуация неуклонно меняется к лучшему. Новые электронные технологии помогают банкам изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли. Сегодня для любой финансовой организации актуальны задачи не только качественного обслуживания клиентов, но и расширения используемого клиентами набора банковских продуктов и услуг, определения наиболее привлекательных клиентов или клиентских сегментов, получения от клиентов качественной и регулярной обратной связи. Конкуренция на рынке банковских услуг стала главным стимулом поиска новых возможностей привлечения и удержания клиентов, внедрения новых технологий управления банковской деятельностью. Целью работы данного проекта является автоматизация поддержки работы с клиентами на основе использования CRM решений. Если банк стремиться, чтобы его продукты и услуги соответствовали ожиданиям клиентов, а взаимодействие с клиентами происходило с учетом индивидуальных характеристик клиента, то это означает, что он созрел для использования CRM решений. Однако, если использования CRM решений в банке сведется только к регистрации информации о взаимодействиях менеджеров с клиентами, то цель не будет достигнута. Ведь цель любой коммерческой организации - и банк здесь не исключение - наращивать прибыль. Поэтому CRM технология в первую очередь должна помогать банку решать задачу повышения доходности клиентов. CRM - по сути, база данных, в которую заносится информация о клиентах. Все риски использования CRM на предприятии связаны с невнимательностью персонала, с некачественным обслуживанием и слабым техническим оснащением предприятия. При желании и грамотном подходе вероятность сбоя работы программы и угроза взлома базы данных минимизируется. Все же в использовании CRM системы гораздо больше достоинств и преимуществ, чем рисков. Благодаря четкому и грамотному анализу, на поверхность сразу выходят слабые и сильные стороны бизнеса. Если связь с клиентом двусторонняя, есть возможность узнать его пожелания, провести дополнительные исследования, также открываются перспективы расширения бизнеса и получения дополнительной выгоды. Как следствие, повышается прибыльность, увеличивается база постоянных клиентов, улучшается статус компании и качество обслуживания персонала. Кроме того, значительно облегчается работа аналитиков и маркетологов, что также положительно сказывается на работе компании в целом. Предметом исследования является учет и ведение клиентов. Методологической основой дипломного исследования являются законодательные и нормативные акты. Основная цель дипломного проекта состоит в том, чтобы подготовить отдел вкладов к клиент-ориентированному обслуживанию. Актуальность выбранной темы обуславливается следующими решениями: - минимизация ручного труда; - более эффективная обработка и управления ресурсами. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: - выполнить анализ и формализацию бизнес-процессов банка; - рассмотреть предложенные на рынке CRM-системы, направленные на автоматизацию управления отношениями с клиентами; - провести анализ информационного и технического обеспечения банков - оценить экономическую эффективность от создания «CRM-системы». жүктеу/скачать 1,16 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|