БИБЛИОТЕКА ЖУРНАЛА «ДШ» Мы исходим из того, что ближе к решению задач данной книги стоит
понимание качества в экономической сфере. В экономической науке
и выросшей из нее теории управления качеством продукции говорят
о качестве благ, товаров, услуг, работ с точки зрения потребителя
(пользователя, клиента, благополучателя). Хотя, безусловно, суще*
ствуют немалые различия между пониманием качества, например,
промышленной продукции и управления школой (о них мы еще пого*
ворим), есть смысл действовать по аналогии и заложить в основу фор*
мирования понятия о качестве управления школой те существенные
признаки, которые разработаны в менеджменте качества.
Стандартное, международно признанное определение, вошедшее
и в отечественные учебники по управлению качеством продукции,
гласит: “Качество: совокупность характеристик объекта, отно сящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности”. Для того чтобы использовать это базовое определение для поня*
тия о качестве управления школой, необходимо сформулировать ряд
допущений.
Первое. К системе управления школой (при всех ее отличиях от
бизнеса) применимо ключевое представление о бизнесе (или о деле,
которому служат управляющие): “Бизнес — это то, у чего есть кли*
ент!” Следовательно, для понимания качества управления очень важ*
но понять, кто является клиентами системы внутришкольного управления и каковы их потребности в управлении. Второе. Система управления школой — это продуктивная систе*
ма, которая производит определенные блага и удовлетворяет опре*
деленные внутриорганизационные и внешние потребности. Следо*
вательно, для понимания качества управления необходимо прежде
всего выяснить, что же производит наша система для удовлетворе*
ния своих клиентов.
Третье. Управление школой и его результаты обладают бесчислен*
ным множеством свойств и характеристик. Для понимания качества
управления необходимо выяснить, какие из них способствуют удов*
летворению ключевых потребностей в управлении.
Ответы на эти вопросы будут подробно рассмотрены далее.
Философское понимание качества (см. таблицу 1) не содержит
оценочных суждений. Рассмотрение того, что есть правильное по*
опытка дать определение научного понятия “ка*
чество управления школой” заставляет обратить*
ся к тем областям человеческого знания, в кото*
рых разрабатывается базовая категория “каче*
ство” (вообще, безотносительно к управлению).
Что взять за основу?
П
Таких областей обнаруживается, по меньшей мере,
две — философия и экономическая наука.
Одно и то же слово “качество” образует в разных науч*
ных дисциплинах различные понятия, что можно увидеть
с помощью сравнительной таблицы.
Естественно, возникает вопрос, какое из этих двух по*
нятий можно было бы взять за основу при построении
рабочего определения понятия “качество управления
школой”.
