Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет43/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

4.
 
Библиотека Microsoft Operations Framework и эффективность ИТ-
инфраструктуры 
4.1.
 
Microsoft Operations Framework 4.0 и более ранние версии 
Microsoft Operations Framework
(MOF) – ещё одна широко распространенная библиотека 
(набор документов), с рекомендациями по управлению ИТ-сервисами. Текущая версия 
библиотеки, 4.0., была выпущена в 2008 г., вскоре после публикации ITIL v. 3. 
Соответственно, MOF сознательно базируется на принципах ITIL v. 3, на стандарте ISO 
15504 (Software Process Improvement and Capability Determination – «Улучшение процессов 
и определение уровня развития в области ПО»), а также, согласно компании Microsoft, на 
её обширном опыте, полученном при работе с различными компаниями-клиентами. 
NB! Автор MOF, фирма Microsoft, описывает свою библиотеку и её цели следующим 
образом. «MOF состоит из набора взаимосвязанных «рекомендованных практик», 
основополагающих принципов и процедур, которые вместе предоставляют полные 
руководства по достижению надежности ИТ-решений и услуг. … Цель MOF заключается 
в предоставлении ИТ-подразделениям руководств, помогающих создавать, 
эксплуатировать и поддерживать ИТ-услуги, обеспечивая получение ожидаемых 
коммерческих преимуществ от конкретных инвестиций в ИТ с приемлемым уровнем 
риска.» 
Следует заметить, что предыдущая версия MOF была согласована с ITIL v. 2 и её 
процессной организацией, включая в себя следующие документы и руководства: 

Модель процессов эксплуатации (MOF Process Model for Operations) – включала в 
себя 4 категории («квадранта»): изменения, эксплуатация, поддержка и 
оптимизация. 

Модель групп эксплуатации (MOF Team Model for Operations) – описывала 
распределение ролей между участниками процесса эксплуатации: группа 
управления изменениями в ИТ-среде, группа управления физической 
инфраструктурой (операциями), группа поддержки, группа управления портфелем 
ИТ-сервисов, группа управления ИТ-инфраструктурой, группа безопасности, группа 
взаимодействия с поставщиками услуг и продуктов (партнерами). 

Дисциплина управления рисками эксплуатации (Risk Management Discipline for 
Operations) – описывала процессы выявления рисков (возможных нарушений 
предоставления ИТ-сервиса) и принятия решений по их устранению. При этом в 
управлении рисками определялись следующие этапы: выявление, анализ и 
определение приоритетов, планирование, мониторинг и отчетность, управление, 
обучение. 

Функции управления услугами (Service Management Functions – SMF) – описывает 
действия и процессы по управлению ИТ-сервисами (есть и в MOF 4.0). 


Текущая версия, MOF 4, как и ITIL 3, во главу угла ставит жизненный цикл ИТ-услуги, 
который состоит из последовательных этапов, начиная с планирования и оптимизации для 
приведения услуги в соответствие с бизнес-стратегией, включая разработку и внедрение 
ИТ-услуги, с последующей повседневной эксплуатацией и поддержкой. 
Основополагающими для всех вышеуказанных этапов являются процессы управления ИТ, 
управление рисками, обеспечение соответствия нормативным требованиям, управление 
ИТ-персоналом и управление изменениями. 
Соответственно, описание модели MOF состоит из обзоров этапов жизненного цикла и 
руководств по функциям сервисного управления (SMF), причём руководства написаны для 
разных целевых аудиторий: директоров по ИТ (обзорные руководства, чтобы получить 
общее представление о модели), руководителей ИТ-подразделений (функциональные 
руководства с обзорной информацией и описанием рабочих процессов, чтобы изучить 
стратегии предоставления ИТ-сервисов) и ИТ-специалистов (функциональные руководства 
с подробным перечнем действий, которые можно применять на практике). В MOF 4 
выделяются такие этапы жизненного цикла как «Планирование», «Внедрение» и 
«Эксплуатация, а также общий слой «Управление» (см. Рис. 3). 
Рис. 3. Общая схема методологии MOF с этапами жизненного цикла ИТ-услуги. 


В документе MOF Overview (Обзор MOF) этапы и уровень «Управление» описываются 
следующим образом: 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   39   40   41   42   43   44   45   46   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет