заказчики сервисов (бизнес-пользователи) должны быть готовы воспринимать
услуги ИТ-службы как набор управляемых
сервисов, выдвигать
адекватные
требования к уровню качества их
предоставления, участвовать в
повышении их
качества;
прозрачность ценообразования ИТ-сервисов, мотивация ИТ-службы к снижению
расходов;
наличие
разработанных регламентов, в том числе для действий в исключительных
ситуациях;
готовность к изменениям – например, SLA должны регулярно пересматриваться
вслед за изменениями потребностей бизнеса.
В настоящее время существует ряд методик, позволяющих оценить степень «зрелости»
процессной организации работ на предприятии и наметить направления повышения
эффективности ИТ-процессов и организации ИТ-инфраструктуры.
Достарыңызбен бөлісу: 
