SalesMetall.ru
Москва, 2017
Специализированное методическое пособие для менеджеров по продажам металлопроката
Этап
Речевые модули
Комментарии
Приветствие и
установление
контакта
Звонок
Менеджер поднимает трубку:
-
Компания МеталлСнаб, меня зовут Алексей,
доброе утро/ день/ вечер!
Говорит клиент:
-
У вас есть труба, электросварная, круглая,
AISI 304? Сколько стоит?
Приветствовать бодрым,
уверенным голосом, при
этом позитивно с
улыбкой на лице.
ПОМНИТЕ
, что мы
помогаем клиенту. И он
расплачивается за эту
помощь рублем.
Продолжения
этапа
установления
контакта и
переход к
этапу
Выявления
потребностей
-
Вы знаете, цена зависит от нужного Вам
объема и условий поставки.
-
Скажите пожалуйста, как я могу к Вам
обращаться?
-
-
Меня зовут Сергей Петрович
-
Очень приятно, напомню, меня зовут
Алексей.
-
Сергей Петрович, сейчас, пока программа
загружается, скажите, Вы какую
организацию представляете? Чем она
занимается?
-
И можете на всякий случай сказать Ваш
контактный номер телефона?
Таким образом мы
уводим клиента от
прямого ответа на
вопрос о цене.
Важно повторить свое
имя, интонационно
сделав на нем акцент,
чтобы клиент запомнил
его.
Продолжить задавать
вопросы. Позитивно
Клиент называет компанию и род деятельности, сообщает контактные данные.
* Если клиент говорит, что он частное лицо, смотрите сценарий на сл. странице.
Достарыңызбен бөлісу: 
