Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| 38
Вежливость — форма культурного поведения человека, для ко- торого уважение к людям стало привычным способом общения. Это элементарное требование культуры поведения, вытекающее из чув- ства уважения к другим людям, из умения считаться с их интересами и признания права каждого человека на внимание. Противоположность вежливости — это грубость, хамство, прене- брежительное и высокомерное отношение к окружающим. Вежли- вость имеет множество оттенков: можно быть приветливо вежливым (что особенно ценится), почтительно (например, по отношению к старшим) или сдержанно (к незнакомым людям) вежливым и т.д. Можно быть просто учтивым, т.е. держаться правил приличия в лю- бых ситуациях независимо от своего настроения или желания. Важным элементом деловой вежливости является пунктуаль- ность в сроках. Назначая встречу у себя или приходя на встречу к партнерам, будьте максимально точны, старайтесь избегать опозда- ний и задержек. Если же все-таки вам приходится задержаться с при- емом гостей, то проследите за тем, чтобы перед ними извинились от вашего имени, предложили сесть, выпить чашку чая или кофе, дали возможность ознакомиться со свежим журналом или газетой. Есте- ственно, что за задержку с приемом необходимо еще раз лично изви- ниться при встрече. Ни в коем случае у ваших собеседников не долж- но остаться впечатления, что вы задержали их прием с тем, чтобы по- высить свою значительность в их глазах. По этим же соображениям не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. От вас останется лучшее впечатление, если вы сделаете несколько шагов навстречу своим гостям или встретите их при входе в кабинет или комнату для переговоров. Важное значение, свидетельствующее о вашем внимании или не- внимании к собеседнику, имеет и выбранное вами время встречи. Как правило, следует избегать назначать рабочие встречи на ранние утрен- ние или поздние вечерние часы, на обеденное время. Если вы, тем не менее, предлагаете провести рабочую встречу в общепринятые обеден- ные часы, то жестом элементарной вежливости будет предложить собе- седникам к обычному чаю или кофе бутерброды и легкие закуски. В любой ситуации важно соблюдать по отношению к собеседни- кам максимальную доброжелательность, подчеркивая это словами, улыбкой, всеми манерами. Следует избегать любых проявлений кон- 39 фронтационности, личных выпадов. Старайтесь дать собеседникам возможность высказаться, не перебивая их без надобности. Всем известны выражения: «холодная вежливость», «ледяная вежливость», «презрительная вежливость», в которых эпитеты, при- бавленные к этому прекрасному человеческому качеству, не только убивают его сущность, но превращают ее в свою противоположность. К сожалению, забывается прекрасное высказывание Сервантеса: «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежли- вость». Истинная вежливость может быть лишь доброжелательной, так как она — одно из проявлений искренней, бескорыстной благо- желательности по отношению ко всем другим людям, с которыми че- ловеку приходится встречаться на работе, в доме, где живет, в обще- ственных местах. С товарищами по работе, со многими знакомыми в быту вежливость может перейти в дружбу, но органическая благоже- лательность к людям вообще — обязательная база вежливости. Под- линная культура поведения — там, где поступки человека во всех си- туациях, их содержание и внешнее проявление вытекают из нрав- ственных принципов морали и соответствуют им. Одним из главных элементов вежливости считают умение запо- минать имена. Вот как об этом говорит Д. Карнеги. «Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгла- димо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже имена механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться. Ф. Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих — это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности». Такт — это способность человека находить форму общения с другими людьми в зависимости от конкретных обстоятельств, ситуа- ции. Найти правильный тон в разговоре, сделать или сказать что-то кстати, соблюсти меру в своих поступках — вот что значит быть так- тичным. В жизни мы сталкиваемся с множеством самых разнообраз- ных случаев, ситуаций, обстоятельств, которые нельзя вместить ни в какие готовые правила. 40 Чувства такта, развитое и воспитанное в человеке с детства, по- могает ему ориентироваться и находить правильное решение в любой ситуации. Глубинную основу тактичного поведения составляет уме- ние человека поставить себя на место других людей. А для этого, по- мимо уважения и знания правил вежливости, надо обладать еще и творческим воображением, сообразительностью, развить в себе дар чуткого и бережного отношения к людям. Каждому знакомы такие неожиданности человеческого общения и поведения: вы рассказывае- те смешную историю или анекдот, и в одном случае это вызывает восторг окружающих, а в другом — воспринимается холодно, с чув- ством недоумения. Чем это объясняется? Известно, у каждого чело- века есть свои недостатки и особенности внешнего облика (один ма- ленького роста, другой — слишком высок, у этой девушки — вес- нушки на лице, у другой курносый нос), но даже тогда, когда вы незлобиво вышучиваете или публично обращаете внимание на это, вы невольно наносите обиду человеку. Во всех таких случаях — говорят о бестактности, о неумении найти правильный тон и меру общения с людьми. Содержание этих двух благородных человеческих качеств, вни- мание, глубокое уважение к внутреннему миру тех, с кем мы общаем- ся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость — это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает незаслуженная обида, огорчение, а иногда и боль. Тактичный человек всегда учитывает конкретные об- стоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, ме- сто разговора, наличие или отсутствие посторонних. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|