Этика деловых отношений
характеристикам делового общения
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| характеристикам делового общения
, которые предопределяют и правила поведения в процессе общения, относятся: — регламентированность — это подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются видом делового 29 общения, степенью его официальности, целями, задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями. Регламентиро- ванность предполагает соблюдение делового этикета, который вклю- чает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Использование этикетных речевых оборотов помогает собеседникам установить контакт, достичь взаи- мопонимания, создать благоприятную обстановку, поддерживать об- щение в определенной тональности. Регламентированность делового общения означает и ограничен- ность его определенными временными рамками. И чтобы отведенное время было использовано эффективно, важно определить заранее круг обсуждаемых проблем. Строгое соблюдение участниками обще- ния ролевого амплуа в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и колле- гой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необ- ходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой. Успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т.е. умением четко сформулировать цели коммуникации, умением верно определить интересы партнеров; — строгое отношение к использованию языковых средств. Не допускается в деловом общении использование бранных слов и не- нормативной лексики, использование просторечных слов, нежела- тельно использование слов ограниченной сферы употребления (арха- измов, диалектизмов, жаргонизмов). В конкретных формах делового общения выделяют, как правило, следующие этапы общения : • установление контакта с участниками общения — считается самым ответственным делом. На этом этапе формируется впечатле- ние о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения; • ориентация в ситуации — важный этап, во время которого необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установ- ки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения; • обсуждение вопроса и принятие решения — этап, связанный с обоснованием каждой стороной своей позиции, с преодолением раз- ногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением кон- фликтной ситуации; 30 • выход из контакта — этап, которому придается большое зна- чение в деловом общении. Независимо от его результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотруд- ничать, взаимодействовать в дальнейшем. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|