Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
|
7 7 . . 2 2 . . С С т т а а д д и и и и и и с с т т р р у у к к т т у у р р а а к к о о н н ф ф л л и и к к т т а а Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в це- лом общие стадии протекания: 102 • потенциальное формирование противоречивых интересов, цен- ностей, норм; • переход потенциального конфликта в реальный или стадию осо- знания участниками конфликта своих верно или ложно понятых ин- тересов; • конфликтные действия; • снятие или разрешение конфликта; • послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональ- ной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей). Каждый конфликт имеет и определенную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особен- ностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отно- шений конфликтующих сторон. Следующий элемент структуры конфликта — цели, субъектив- ные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убежде- ниями, материальными и духовными интересами. В конфликте при- сутствуют оппоненты, конкретные лица. В любом конфликте важно отличать повод столкновения от подлинных причин, часто скрывае- мых. Важно помнить, что пока существуют все перечисленные эле- менты структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением или угово- рами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры кон- фликта. жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|