Этика деловых отношений
жүктеу/скачать 1,36 Mb. Pdf көрінісі
|
Обложка
| Межгрупповой конфликт
. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых успешных орга- низациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Не- формальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчи- таться» с ним снижением производительности. Яркий пример меж- группового конфликта — конфликт между профсоюзом и админи- страцией. По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вер- тикальные и смешанные. К горизонтальным относятся такие кон- фликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчине- нии друг другу. К вертикальным конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. Самыми распространенными являются вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70—80% от всех остальных. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные состав- ляющие. Они наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы «связан по рукам и ногам». Дело в том, что в этом случае 101 каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. По значению для организации конфликты делятся на конструк- тивные и деструктивные. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, кото- рые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности орга- низации и ее членов, и разрешение этих разногласий помогает выве- сти организационную структуру и личность на новый, более высокий и эффективный уровень развития. Конструктивный характер кон- фликт будет иметь только в том случае, если оппоненты не выйдут за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов при- бегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психо- логически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Деструк- тивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации. По характеру причин конфликты делятся на объективные и субъ- ективные. Первые порождены объективными причинами, вторые — субъективными. В целом, конфликт вызывается тремя группами причин, которые обусловлены: • трудовым процессом; • психологическими особенностями человеческих взаимоотноше- ний (то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этниче- скими различиями людей, действиями руководителя и т.д.); • личностным своеобразием членов группы (например, неумени- ем контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью). жүктеу/скачать 1,36 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|