Hum1341 Әлеуметтік-саяси білім модулі (МӘдениеттану, психология) ПӘні бойынша дәріс кешені
жүктеу/скачать 0,77 Mb.
|
Дәрістер жинағы (копия)
- Бұл бет үшін навигация:
- Пайдаланылған әдебиеттер
- Дәріс 15. Тиімді коммуникацияның техникасы мен тәсілдері.
| Бақылау сұрақтары:
Конструктивті мінез-құлық моделі. Деструктивті мінез-құлық моделі. Информист мінез-құлқы Компромисс дегеніміз не? Пайдаланылған әдебиеттер: 1. Алдамұратов Ә., Рақымбеков Қ, Іргенбаева Н., Бапаева М, Нығметова, Г.Түрікпенов, Жалпы психология. -А.Білім, 1996 -224 б. 2. Аймауытов Ж. Псиқология. Алматы, «Рауан», 1995, - 303б. 3. Блонский П.П. Избранные педагогические и психологические сочинения: в 2-х т. Т.1/Под ред. А.В.Петровского – М., Педагогика, 1979г.,-222с. 4. Джакупов С.М. Психология познавательной деятельности. А: Изд. КазГУ, 1992г., -195 б. 5. Жарықбаев Қ.Б. Психология негіздері. Алматы 2005ж., -415б. 6. Намазбаева Ж.И. Психология Алматы: 2005, -293б. 7. Лурия А.Р. Язык и мышления. М., 1979г., -356с. 8. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии – СПб,: Питер 1999г., -345с. Дәріс 15. Тиімді коммуникацияның техникасы мен тәсілдері. 1. Қақтығыстың маңыздылығын төмендету тәсілдері. Тиімді коммуникация шарттары. 2. Белсенді тыңдау техникасы. Келіссөз процесінің технологиясы. 3. Өзін-өзі орналастырудың психологиялық тәсілдері. 1. Жанжалдың маңыздылығын төмендету тәсілдері: a. сәтсіздіктен оң нәтиже алу; b. өзіне "нашар болуы мүмкін екенін дәлелдеу»; c. өз қиыншылықтарын басқалармен салыстыру; d. жақын адаммен қарым-қатынас; e. қызықты тақырыпқа ауысу. Қиындықтардан кейін өз жағдайын тезірек қалыпқа келтіру үшін күштірек физикалық жүктемені беру пайдалы. Кернеу деңгейін шұғыл төмендету үшін бұлшық еттің жалпы босаңсуы қолданылуы мүмкін: бұлшық еттің босаңсуы алаңдаушылық сезімімен үйлеспейді. Релаксация әдістері, аутогендік жаттығу өте пайдалы, қажет кезде тез, 5-10 минут, өзіңізді тыныш жақсы күйге келтіру. Эмоциттерді сыртқы көріністерін реттеу арқылы да басқаруға болады: егер ауырсыну оңай болса, оны көрсетпеуге тырысыңыз. Психикалық шиеленісті алып тастаудың маңызды жолы-әзіл сезімін белсендіру. Қиын жағдайда күлімсіреп немесе күлімсіреп алу керек. Күлкі үрейленудің төмендеуіне әкеледі; адам күлгенде, оның бұлшық еті аз шиеленіскен (релаксация) және жүрек соғуы қалыпты. Ғалымдар стресстік жағдайды тудыратын типтік өмірлік жағдайлардың тізімін жасады. Ең стрессогендік жағдай жұбайының қайтыс болуы (100 балл), түрмеге қамау (63 балл), жарақат (53 балл), некеге тұру (50 балл), баланың тууы (40 балл) болды. Стрессті сәтті еңсерудің маңызды факторы жағдай бақылауда қалатынына сенімділік болып табылады. Мысалы, кеңсенің кеңістігін өз қалауы бойынша ұйымдастыруға рұқсат етілген қызметкерлер бір рет және біржола құрылған ортада жұмыс істегендерге қарағанда дистресстің жойқын әсеріне аз дәрежеде ұшыраған. Ең жойғыш стрессор болып невротикалық жағдайлар нәтижесі болып табылатын психикалық кернеу танылды. Олардың негізгі көзі-ақпараттық тапшылық, белгісіздік жағдайы, қиын жағдайдан шығу таба алмау, ішкі жанжал, өз кінәсін сезіну, тіпті адамға тәуелді емес және ол жасамаған әрекеттер үшін жауапкершілікті өзіне қосу. Стресс ұғымына фрустрация ұғымы жақын. Латын тілінен аударғанда термин алдау, Мұқият күту дегенді білдіреді. Фрустрация мақсатқа жету жолында ол қажеттіліктерді қанағаттандыруға кедергі келтіретін күтпеген кедергілермен кезде, адамды қамтитын кернеу, дабыл, үміт, ұялар ретінде уайымдалады. Фрустрацияға ең көп таралған реакция-жиі кедергілерге бағытталған агрессивтіліктің пайда болуы. Агрессивтілік тез ашу-ызаға, күйзеліске, физикалық шабуылдарға және т.б. көрінуі мүмкін. Адамдар арасындағы тиімді коммуникацияны жүзеге асыру үшін қарым-қатынастың белгілі бір бірқатар ережелері әзірленді. Психологтар әдетте ережелердің бұл жиынтығын тиімді коммуникация техниктері деп атайды. 1-ЕРЕЖЕ. Әріптеспен оның тілінде сөйлесіңіз-содан кейін сіз бір-бірін түсінесіз. 2-ЕРЕЖЕ. Сұхбаттасушыға құрметпен қарайтыныңызды атап өтуге тырысыңыз. 3-ереже. Әңгімелесушіңізбен ортақ нәрсе бар екенін атап өтуге тырысыңыз – бұл сіздің қарым-қатынасыңызды жылы және сенімді етеді. 4-ереже. Сұхбаттасушының мәселелеріне қызығушылық танытыңыз. 5-ЕРЕЖЕ. Әңгімелесушіге сөгіс беріңіз. 6-ереже. "Эмоциялық жағдайды вербализациялау" техникасын пайдаланыңыз - сіз сезінетін нәрсені және сіздің әңгімелесушіңіздің сезінетін нәрсені дауыстап айтыңыз. 7-ЕРЕЖЕ. Қалыптасқан жағдайдан нақты шығуды ұсыныңыз. 8-ереже. Сұхбаттасушымен "тең" позициясын алуға тырысыңыз. 9-ереже. Тыңдау техникасын пайдаланыңыз. 10-ЕРЕЖЕ. Ережеге сәйкес әрекет етіңіз – "сен жаман емес", ал "сен бірдеңе олай емес". Жүріс-тұрыс қателерін болдырмау үшін кеңестерді тыңдаңыз: 1. Қабылдамаңыз үнсіздік үшін, назар аударыңыз. 2. Сіз тыңдайтыныңызды білдірмеңіз. 3. Емес перебивайте без қажет. 4. Асығыс қорытындылар жасамаңыз. 5. Дауда өзіңді "ұстап" бермеңіз. 6. Тым көп сұрақтар қоймаңыз. 7. Сұхбаттасушыға ешқашан: "Мен сіздің сезімдеріңізді жақсы түсінемін"деп айтпаңыз. 2. Тыңдаудың түрлері мен техникасы. Тыңдау қабілеті-қарым-қатынас процесінің маңызды құрамдас бөлігі. Тыңдау кезінде екі міндет шешіледі: хабардың мазмұны қабылданады және әңгімелесушінің эмоциялық жағдайы түсіндіріледі. Тыңдау кезінде кері байланыс беру өте маңызды. Тыңдаудың келесі түрлерін көрсетеді: пассивті тыңдау, белсенді тыңдау, эмпатикалық тыңдау. Белсенді тыңдау кезінде (рефлексивті) бірінші жоспарға ақпаратты көрсету шығады. Белсенді тыңдауды сипаттайтын ең жалпы қабылданған тәсілдер-әңгімелесуші сізді нақтылайтын сұрақтардың көмегімен жеткізгісі келетін ақпаратты түсінудің дұрыстығын тұрақты нақтылау болып табылады. Пассивті (рефлексивті емес) тыңдау – сұхбаттасушының сөзіне өз ескертулерімен араласпай, Мұқият үнсіз тыңдау қабілеті. Бұл ретте "угу-реакция"деп аталатындар жақсы. Эмпатикалық тыңдау әңгімелесушінің бастан кешкен сезімдерін бастан кешіруге, осы сезімдерді көрсетуге, әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын түсінуге және оны бөлуге мүмкіндік береді. Эмпатикалық тыңдау кезінде кеңес бермейді, сөйлеушіні бағалауға ұмтылмайды, моральданбайды, сынамайды, оқытпайды. Эмпатикалық тыңдау ережесі: 1. Көңілін аударуы қажет тыңдалым: ұмыта өз проблемалары туралы, босатуға жан-меншікті сезім мен тырысу отстраниться от дайын қондырғылар мен теріс ұғымдардың қатысты әңгімелесуші. Тек осы жағдайда сіз сіздің әңгімелесушіңіздің не сезінетінін түсіне аласыз, оның эмоцияларын "көру". 2. Әріптестің сөздеріне өз реакциясында сіз оның айтқан сөзінен кейін тұрған күйзелісті, сезімді, эмоцияны дәл көрсетуіңіз керек, бірақ оны әңгімелесушіге оның сезімі дұрыс түсінікті ғана емес, сондай-ақ сіз қабылдағаныңызды көрсету үшін жасау керек. 3. Кідірісті ұстау қажет. Жауап бергеннен кейін сұхбаттасушыға әдетте ойлану керек. Есіңізде болсын, бұл уақыт оған тиесілі, оны қосымша түсініктермен, түсіндірмелермен, нақтылықтармен ұмытпаңыз. Үзіліс өзінің уайымын түсіну үшін адамға қажет. 4. Эмпатикалық тыңдау – сұхбаттасушыдан жасырын мінез-құлықтың жасырын себептерін түсіндіру емес екенін есте сақтау қажет. Серіктес сезімін көрсету керек, бірақ оның осы сезімнің пайда болу себебін түсіндірмеу керек. 5. Серіктес әңгіме "аузын жаппастан", ал сіздің әңгімеіңіз сенімді сипатта болса, толық фразалармен жауап беру міндетті емес, тек қана серіктеске өзара, қысқа фразалармен қолдау көрсету, басымен шайқау немесе оның соңғы сөздерін қайталау жеткілікті. 6. Эмпатикалық тыңдаудың әдістемесін адам өзі қандай да бір уайымдармен бөліскісі келген жағдайда ғана қолдануға болады. 4. Белсенді тыңдау тәсілдері. Белсенді тыңдау кезінде қолданылатын негізгі тәсілдер арасында келесілерді атап өтуге болады:: - әңгімелесушіні марапаттау ("Иә", "өте қызықты", "Мен сізді тыңдаймын" және т. б.); - нақтылау ("сіз айтып отырған нәрсе...?", "Бұл...?"және т. б.); - әңгімелесуші сөздерінің сөзбе-сөз немесе сөзбе-сөз қайталануы ("егер Мен сізді дұрыс түсінсеңіз, сіз ұсынасыз... ", "Яғни сіз деп ойлайсыз... "); - сұхбаттасушының сезімдерін түсіну ("мен сіздің күйіңізді түсінемін", "сіздің наразылығыңызды түсінуге болады "); - гипотезалар ұсыну және қорытынды шығару, сұхбаттасушының сөздерінің қаншалықты дұрыс түсінілгендігін анықтауға мүмкіндік береді ("осылайша, не туралы қорытынды жасауға болады. ..", "Сіз айтуға келеді... ", "Сонымен, қорытынды... және т. б.). 3. Өзін-өзі орналастырудың психологиялық тәсілдері. а. "жеке есім"қабылдау. Ол сіз сөйлесіп жатқан адамның атын (немесе атын) дауыстап айтуға негізделген. Және бұл тек сыпайылық емес. Өз атының дыбысы адамда әрдайым жағымды сезім тудырады. б. "қарым-қатынас айнасы"әдісі. Бұл тәсілдің арсеналында екі құрал бар – күлкі мен комплементтер. в. "шыдамды тыңдаушы"қабылдауы. Сұхбаттасушыны шыдамды және мұқият тыңдау үшін аз уақыт қажет, өйткені әркім өз ойларын қысып, анық жеткізе алмайды. Сонымен қатар, біз іске қатысы жоқ пікірлерді тыңдауға тура келеді. Егер сіз әңгімелесушіні тыңдасаңыз, онда ол өз қажеттіліктеріңізді қанағаттандырады, оң эмоциялар алады, оны өз еркіңізбен қоса сізбен байланыстырады. Осы жағымды эмоциялардың көзі сіз болып табылғандықтан, олар сізге ұнамды күшейту түрінде "қайтарылады" болады. г. "жеке өмір"қабылдауы. Әрбір адамның қызметтік мүдделерімен қатар жеке мүдделері, қызығушылығы мен жеке өмірі бар. Эмпирикалық бақылауларда егер адаммен оның жеке қызығушылығының айқын арнасында әңгіме жүргізілсе, онда бұл оның оң эмоциялармен сүйемелденетін жоғары вербалды белсенділігін тудырады. 5. Қарым-қатынастағы кедергілер-бұл адамдар арасындағы қалыпты қарым-қатынасқа кедергі келтіретін әртүрлі кедергілер. Толық қарым-қатынасқа кедергі болуы мүмкін: 1. Вербалды және вербалды емес кедергілер. Вербалды тосқауылдар-серіктесті ұрып-соғу, даулар мен эмоциялық репликалар, жабық сұрақтар қою. Бейвербальные кедергілер-әңгімелесуші өзінің мінез-құлқымен сөйлесуді қаламайтынын көрсеткенде. Бұл әңгімелесуші Серіктің көзіне қараудан қашады, бет скуканы білдіреді,ерзает, зевает, сағатқа қарап, үлкен қашықтықты сақтайды. 2. Келесі кедергілермен байланысты адамдардың жеке-типологиялық ерекшеліктері: а) темперамент барьері. б) Тосқауыл сәйкессіздігі сипаттағы. в) теріс эмоциялардың кедергілері. г) арамшөптің және арамшөптің бөгеті. д) иммигранттар. е) қорқыныш барьері. ж) ұят пен кінә барьері. з) қайғы немесе қайғы негізінде пайда болатын қарым-қатынас бөгеті. и) ашу бөгеті жүктеу/скачать 0,77 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|