Лекция Функциональный и процессный подход к управлению организацией
Лекция 4. Методы управление бизнес-процессами
жүктеу/скачать 2,75 Mb.
|
лекционный комплекс Управление бизнес проццесами .
- Бұл бет үшін навигация:
- Планирование
- Выполнение
Лекция 4. Методы управление бизнес-процессами.Применение модели непрерывного улучшения процессов – цикла Шухарта-Деминга или цикла PDC(S)A в различных областях деятельности способствует эффективному управлению данной деятельностью на системной основе. Основоположник научной организации труда и менеджмента Фредерик Тейлор определял управление следующей фразой «планируй-делай-смотри». Американский ученый Уолтер Шухарт впервые описал концепцию PDCA в 1939 г. в своей книге "Статистические методы с точки зрения управления качеством". Уильям Эдвард Деминг предлагал использовать цикл PDCA в качестве основного способа достижения непрерывного улучшения процессов. Им же была введена модификация цикла PDCA - цикл PDSA ("study" – изучать). Цикл PDCA включает: Планирование (Plan) – установление целей и процессов, необходимых для достижения целей; планирование работ по достижению целей процесса; планирование выделения и распределения необходимых ресурсов. Выполнение (Do)- осуществление запланированных мероприятий. Проверка (Check)– сбор информации и контроль результата; выявление и анализ отклонений. Воздействие (Act)- принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата. Рис. 3 Цикл Тейлора Рис.4 Цикл Шухарта-Деминга На рисунке 5 приведен пример БП, управляемого на основе цикла PDCA. Циклы управления процессами отражают методику управления бизнес-процессами организации, а технологию управления БП определяет подход BPM. BPM (Business Process Management) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая БП как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость БП в организации за счёт моделирования БП с использованием формальных нотаций, ПО, мониторинга и анализа БП, возможность динамического перестроения моделей БП силами участников и средствами программных систем. Подход BPM предполагает[3]: 1) определение стратегии управления БП (миссия, цели, стратегии), например, на основе использования методологии сбалансированной системы показателей ССП (BSC); 2) используемая методология моделирования БП должна иметь возможность учета стратегий управления бизнес-процессами; 3) методология анализа БП должна поддерживать различные виды анализа бизнес-процессов: логический анализ, анализ характеристик процесса, результатов моделирования, рисков, ресурсного окружения процессов и другие виды анализа, необходимые для совершенствования процессов; 4) методология оптимизации БП должна поддерживать, как революционный (reengineering), так и эволюционный (непрерывное улучшение) пути; 5) инструментальные средства верхнего уровня должны обеспечивать моделирование стратегий управления БП, описание, анализ, оптимизацию и документирование БП; 6) инструментальные средства среднего уровня предназначены для поддержки информационной инфраструктуры на основании моделей БП; 7) Инструментальные средства нижнего уровня предназначены для автоматизации БП (автоматизированная система класса workflow). Суть технологии BPM можно охарактеризовать с помощью жизненного цикла управления БП, состоящего из следующих этапов: 1. Проектирование процессов: моделирование. назначение владельца процесса, постановка требований к процессам (ключевых показателей эффективности), оптимизация, регламентация, 2. Реализация процессов: внедрение процедур и обучение персонала, постановка требований и выбор ИС, разработка и внедрение ИС, автоматизация процессов, внедрение систем менеджмента качества и прочих подсистем управления, управление изменениями. 3. Контроллинг процессов: получение оперативной информации о выполнении процессов, набор статистики по процессам, анализ показателей эффективности выполнения процессов, постановка задачи на улучшение процессов. Реализация указанных выше этапов должна осуществляться в соответствии с процессом стратегического планирования развития компании, который включает в себя: определение миссия и стратегий развития, выработку стратегических целей и построение стратегических карт, формирование перечня ключевых показателей результативности (KPI), определяющих параметры эффективного функционирования компании в целом и отдельных ее процессов. После последовательного прохождения всех этапов жизненного цикла BPM накапливается достаточное количество информации для того, чтобы замкнуть кольцо жизненного цикла и вернуться к первому этапу, с целью осознанной оптимизации процесса. Управление организацией, по сути, сводится к управлению системы ее бизнес-процессов. Рассмотрение организации как системы имеет относительно давнюю историю. Подлинным основателем современной теории систем и организаций является русский ученый А.А. Богданов (1873 - 1928), заложивший фундамент современной теории систем и организаций. Тектология (всеобщая организационная наука) — новая научная дисциплина, разработанная учёным-экономистом А. А. Богдановым в 20-х годах XX века, проект был опубликован в одноимённом труде. Осталась непонятой и непризнанной современниками. По мнению многих исследователей универсального определения системы (от др.-греч. σύστημα — «сочетание») не существует. Перечислим некоторые существующие определения. жүктеу/скачать 2,75 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|