Лекция Функциональный и процессный подход к управлению организацией

Лекция 2. Процесс и его элементы.

В настоящее время существует множество интерпретаций понятия бизнес-процесс (БП). Ниже представлены некоторые из них.

• 
  Процесс – завершенная с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность, необходимая для обработки экономически- значимого объекта. Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия и описывает центральную сферу его деятельности (SAP).
  
• 
  Бизнес-процесс – структурированный набор действий, охватывающий различные сущности предприятия и подчиненный определенной цели.;
  
• 
  Процесс – любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы;
  
• 
  Процесс – «множество законченных состыкованных работ, которые в совокупности создают продукцию, имеющую потребительскую ценность для клиента» (Дж. Мартин);
  
• 
  Бизнес-процесс – «набор активностей, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя» (М. Хаммер, Дж. Чампи);
  
• 
  Бизнес-процесс – специфически упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ, с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов» (Т. Давенпорт);
  
• 
  Бизнес-процесс – самый большой элемент, если рассматривать поток работ, который пронизывает всю организацию, начинается у внешних поставщиков и заканчивается у внешних покупателей (DoD);
  
• 
  Процесс – «набор из одной или нескольких процедур или действий, которые совместно реализуют цель, обычно с помощью организационной структуры, определяющей функциональные роли и взаимоотношения» (Workflow Management Coalition, WFMC).
  
• 
  Процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. ( Майкл Робсон, Филипп Уллах).