четко
и
разборчиво,
короткими,
убедительными
предложениями.
Пользуйтесь местоимением «я». Опишите то, что видите, словно
наблюдаете за происходящим по
телевизору или прослушиваете
аудиозапись («Я видел», «Я слышал»). Изложите одни лишь факты.
Например, можете сказать: «Я видела, что ты вошел в дверь и бросил
пальто на пол» или «Я слышал, как ты говорил Дэну,
что собираешься
уволить меня в конце месяца».
Не нагружайте свои слова эмоциями, не стройте предположений
относительно ситуации. Избегайте упреков и обвинений.
Не
говорите: «Ты
такой неряха! Ты вечно устраиваешь беспорядок!» или «Не могу поверить
в то, что ты собираешься уволить меня!».
2 Чувства:
А
теперь поделитесь чувствами, возникшими в ответ на
наблюдаемое событие. Например: «Когда я увидела, что ты вошел в дверь
и бросил пальто на пол, то почувствовала
раздражение и неуважение к
себе». Используйте только конкретные чувства: страх, печаль, гнев, боль,
безнадежность. Избегайте чувств, которые говорят о стремлении нападать,
обвинять или упрекать другого человека.
Не
говорите: «Когда я увидела,
что ты вошел и бросил пальто на пол, мне захотелось тебя ударить».
3 Потребности:
А теперь сформулируйте потребность,
которая
кроется за вашим чувством. Вот пример того, как можно высказать
потребность: «Мне нужно, чтобы в нашей общей квартире был порядок»
или «Я хочу знать, действительно ли ты собираешься уволить меня в конце
месяца».
4 Просьбы:
А теперь выскажите просьбу о конкретном действии.
Просьбы
лучше всего срабатывают, когда они реалистичны и четки: «Я
прошу тебя вешать одежду на вешалку или убирать в шкаф» или «Может
быть, можно сократить мою зарплату, а не увольнять меня?»
Неэффективны двусмысленные, открытые и неконкретные просьбы:
«Я прошу, чтобы ты всегда поддерживал порядок в нашем доме». «Всегда»
делает просьбу слишком открытой, а под «порядком»
каждый понимает
что-то свое.
Освоившись с процессом, можно будет совместить все четыре шага в
два предложения:
Когда я наблюдаю (вижу, слышу и т. п.),
___________________________________
то чувствую (эмоция или ощущение),
___________________________________
потому что мне нужно (нечто такое, что я ценю).
___________________________________
Не мог бы ты (конкретное действие, которое вам необходимо)?
___________________________________
Дополнительную
информацию
вы
найдете
на
сайте
www.NonviolentCommunication.com
Достарыңызбен бөлісу: