Н. В. Гришина психология конфликта
Приемы конструктивного взаимодействия
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Приемы конструктивного взаимодействия
Следует отметить, что практика взаимодействия в противоречивых ситуаци ях — соревнованиях, конфликтах, спорах, диспутах — сформировала и кон структивные традиции деятельности. Именно так, например, возникает специ фический принцип «негативного сотрудничества»: «Агонистический прин цип — это принцип борьбы при соблюдении определенных норм и правил, принцип честного соревнования, достойного ведения дискуссий, диалогиче ского спора, предполагающего уважение к оппоненту. Соблюдение этого принципа предполагает спор, но не личную ссору, борьбу по правилам, но не Поведение в споре должно быть про стым: не слушать собеседника, а раз глядывать его или напевать, глядя в гла за. В самый острый момент попросить документ, сверить прописку, попросить характеристику с места работы, легко перейти на «ты», сказать: «А вот это не твоего собачьего ума дело», - и ваш партнер смягчится, как ошпаренный. М. Жванецкий 2 6 2 Часть II. Феноменология конфликтов грубую агрессивность, соревнование, но не бесстыдную конкуренцию, уваже ние человеческого достоинства оппонента или противостоящей коалиции и отрицание всякого антигуманизма в диалогическом взаимодействии» (Буш, 1985, с. 261-262). Однако, как уже отмечалось, приемы конструктивного взаимодействия в конфликте менее очевидны, сколь бы парадоксальным это ни казалось. Традиции классиков в этой области — Аристотеля, Шопенгауэра, Повар- нина — продолжены современными исследователями. В качестве примера фундаментальных исследований в этой области можно привести работы Ф. ван Еемерена и Р. Гроотендорста. Согласно их точке зрения, «каждый ре чевой акт имеет своей целью коммуникативный эффект, предполагающий понимание сказанного со стороны слушающего, и интеракциональный эф фект, достижение которого означает, что слушающий примет речевой акт или определенным образом отреагирует на него»; тем самым «каждый речевой акт накладывает на человека, который его совершил, определенные обяза тельства» (ван Еемерен, Гроотендорст, 1992, с. 29). «Общий принцип комму никации», обеспечивающий, по мнению авторов, всю вербальную коммуни кацию, звучит следующим образом: Будь ясным, честным, эффективным и точным», что подразумевает соблюдение следующих принципов: 1) «Не совершай непонятных речевых актов»; 2) «Не со вершай неискренних речевых актов»; 3) «Не совершай избыточных речевых ак тов»; 4) «Не совершай бессмысленных речевых актов»; 5) «Не совершай речевых актов, которые не связаны соответствующим образом с предшествующими рече выми актами» (там же, с. 50-53). Кроме того, из этих общих постулатов авторы выводят конкретные прави ла аргументативной дискуссии, являющейся, по их мнению, речевой комму никацией, цель которой — содействовать разрешению спора, или конфликта во мнениях. Всего авторами сформулировано 10 правил дискуссии, а также описаны типичные ошибки, возникающие в связи с их нарушениями. Одно из наиболее известных описаний приемов взаимодействия — это правила ведения конструктивного спора по С. Кратохвилу (табл. 8.3 и 8.4), включающие описания позитивных и деструктивных приемов вербальной коммуникации в конфликтной ситуации. Наиболее распространенными приемами ведения обсуждения и предъяв ления своей позиции являются приемы аргументации и контраргументации. К техникам аргументации обычно относят предъявление аргументов, развер тывание аргументов и метод положительных ответов, а к техникам контрар гументации — «перелицовку» аргументов партнера, их расчленение и встреч ное развертывание аргументации. Например, метод положительных ответов предполагает постановку конкретных вопросов, с помощью которых по каж дому отдельному пункту достигается согласие оппонента и тем самым оба партнера постепенно приходят к одному выводу; метод перелицовки направ- |