Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 9 5 тот тоже начинает брать билеты и т. д. Правила поведения на экзамене посте пенно заменяются правилами карточной игры, что и создает комический эф фект. «Разрушение ситуации» может достигаться и использованием невер бальных приемов, например нарушением в ходе беседы привычной дистан ции. В любом случае происходит одно и то же: что-то идет «неправильно», не так, как ждет субъект, а это означает, что у него есть свое представление о «правильном» поведении, а также соответствующие ожидания этого поведе ния. Это и является одним из главных результатов проведенных Гарфинке- лем экспериментов. Причины нарушения правил могут быть различными. М. Аргайл и Г. Гинс- бург по результатам своих исследований систематизируют их следующим об разом: эгоистические, антисоциальные мотивы; игнорирование правил или условий их применения; желание казаться оригинальным; сознательные по пытки улучшить процедуру; некомпетентность вследствие забывчивости или оплошности; некомпетентность вследствие физиологических факторов (на пример, опьянение или усталость) или иррациональные мотивации (напри мер, болезненная патология в поведении); ситуационные факторы (неопре деленность ситуации или противоречие между применяемыми правилами) (Argyle, Furnham, Graham, 1981, p. 139). В другом исследовании тех же авто ров изучались возможные типы реакций на нарушение правил и были выде лены такие, как смех, смущение, раздражение, напряжение и др. Приводившиеся до сих пор примеры правил касались регулирования от дельных действий и взаимодействия участников ситуации, их вербальной коммуникации и т. д. Особый интерес у нас вызывает возможность существо вания правил, регулирующих последовательность актов взаимодействия в социальных ситуациях. Сам по себе факт неслучайного порядка протекания событий зафиксирован в исследованиях (Patterson, Moore, 1979). Понятно, что каждая социальная ситуация содержит определенный набор отдельных актов социального поведения. Аргайл, Фюрнхам и Грахам предлагают имено вать их элементами социальных ситуаций и рассматривать как шаги, исполь зуемые для достижения целей ситуации. Ими же было проведено исследование, направленное на изучение степени универсальности «репертуара» элементов социальной ситуации. Они наблю дали разнообразные ситуации (поведение маленьких детей, семейное взаимо действие, совещание и переговоры, взаимодействие между доктором и паци ентом, поведение в школьном классе, психотерапевтическое интервью). Все эти ситуации описывались ими по нескольким параметрам: используемые вербальные категории, содержание речевых высказываний, невербальные коммуникации и действия (физические, телесные). Однако полученные ре зультаты скорее разочаровывают. Вербальные категории Бейлса оказались приложимы, но не всегда полезны для описания социальных ситуаций; вер бальное содержание варьировало настолько, что кажется маловероятным найти общий набор категорий для их описания; невербальные коммуника ции, наоборот, оказались весьма схожи во многих ситуациях, утрачивая тем 2 9 6 Часть II. Феноменология конфликтов самым ситуационную специфичность; физические действия также варьиро вали, но вследствие своей повторяемости могли быть описаны при помощи ряда категорий (Argyle, Furnham, Graham, 1981, p. 197). В еще одном исследовании Дж. Грахам, М. Аргайла, Д. Кларка и Г. Мак свелла изучались четыре типа ситуаций («вечер дома вдвоем с супругом», «посещение вашего постоянного врача», «спортивные занятия с другом того же пола», «первая встреча с человеком противоположного пола, которого вы находите привлекательным»). Авторы пытались выделить общие сегменты поведения, из которых состоят эти ситуации. Однако результаты вновь показа ли, что элементы действий весьма разнообразны, а повторяющиеся и, следо вательно, важные для всех ситуаций элементы скорее относятся к чувствам. Таким образом, попытки найти универсальные принципы протекания со циальных ситуаций, некую «грамматику», общую для всех ситуаций, трудно считать увенчавшимися успехом. Наша задача имеет более ограниченный характер. Поскольку предметом нашего внимания является один из видов социальных ситуаций — кон фликтные ситуации, попытка исследования правил их протекания казалась нам более реальной. Если «правила конфликта» существуют, то при всем разнообразии и уникальности конкретных ситуаций в их динамике должно обнаруживаться нечто типичное и повторяющееся, основанное на норматив ных представлениях участников конфликта о правилах их взаимодействия. На наш взгляд, в рамках конфликтного взаимодействия могут быть выделе ны такие его аспекты, которые наиболее адекватно описываются именно с по мощью понятия правил. Существование правил последовательности действий в конфликтных си туациях стало предметом специально проведенного нами исследования. В ка честве материала использовались описания конфликтных ситуаций. Осно ванные на реальных записях участников конфликтов, они были «отредактиро ваны» нами за счет исключения деталей, сюжетных подробностей, личностных характеристик и других элементов так, что фактически осталась лишь «го лая» схема действий участников конфликтной ситуации, состоящая из не скольких элементов, в текстовом выражении — из нескольких предложений. Каждое из них записывалось на отдельной карточке, и первое помечалось но мером один. Все остальные предъявлялись вместе. Задание для испытуемых было простым: расположить карточки-элементы ситуации в логической по следовательности естественного хода событий, отметив против каждого вы бора процент субъективной уверенности в его правильности. Приведем пример такого задания. 1. Дети шумят в классе. 2. Учительница наказывает ребенка. 3. Ребенок жалуется маме на несправедливость. 4. Мама идет к учительнице. 5. Мама и учительница обсуждают ситуацию. |