Н. В. Гришина психология конфликта



Pdf көрінісі
бет199/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   195   196   197   198   199   200   201   202   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт


Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 8 9 
2.
 Несправедливость, связанная с ролями, вовлеченными в процесс распреде­
ления.
Например, функции по распределению осуществляются лицами, 
не имеющими соответствующей квалификации: литературные премии 
присуждаются комитетом, состоящим из некомпетентных лиц; кон­
трольные работы студентов оценивают ассистенты, не знакомые с про­
читанным курсом, и т. д. Или, например, кто-то из «распределителей» 
оказывается лицом, заинтересованным в том или ином исходе, и т. д. 
3.
 Несправедливость в отношении стиля и времени распределения.
Проце­
дура может носить закрытый или тайный характер, что усиливает по­
дозрения в отношении ее объективности. Или же ощущение несправед­
ливости может быть связано с тем, что признание приходит к человеку 
слишком поздно. Или же, напротив, наказание слишком отсрочено во 
времени от момента совершения преступления. 
4.
 Несправедливость, связанная с ценностями, лежащими в основе распреде­
ления.
Например, на чем может основываться руководитель, принимаю­
щий решение об увеличении заработной платы своим сотрудникам? 
Существует несколько ценностей, которые могут стать критерием реше­
ния: принцип «равенства» — разделить возможную прибавку поровну; 
принцип «потребности» — исходить из возможных потребностей того 
или иного человека; принцип «заслуг» — за основу берется вклад или 
ценность сотрудника Для организации; принцип «рынка» — исходить из 
оплаты, принятой для данной должности в других местах, и т. д. Если 
руководитель, например, выбирает принцип ценности человека для ор­
ганизации, другими это может восприниматься как несправедливость. 
5.
 Несправедливость, связанная с правилами.
Даже если люди приходят 
к согласию относительно того, каковы могут быть принципы распреде­
ления (из чего мы будем исходить), они могут столкнуться с трудностя­
ми определения того, как эти принципы должны быть операционализи-
рованы. Каковы критерии «потребности» или «заслуг» человека? Как 
их можно измерить? Что взять за основу оценки? Например, на основа­
нии чего можно судить о «заслугах», о вкладе человека в деятельность 
организации? Если это преподаватель, как оценить его работу — по 
числу публикаций за прошедший год, по оценке коллег, исходя из мне­
ния студентов? 
6.
 Несправедливость, связанная с измерительными процедурами.
Если бы 
мы решили взять за основу оценки работы психолога в центре по разре­
шению конфликтов число успешных случаев, насколько было бы спра­
ведливо приравнивать друг к другу «легкий» конфликт, участники ко­
торого сами настроены на достижение согласия, и «тяжелый», где пси­
хологу вместе с участниками конфликта пришлось пройти трудный 
и долгий путь? 
7.
 Несправедливость, связанная с процедурами принятия решений.
В дан­
ном случае речь идет не о характере принятого решения, но о способах 


2 9 0 Часть II. Феноменология конфликтов 
его принятия. Например, даже если в соответствии с принятым реше­
нием человек выигрывает, он может испытывать неудовлетворенность 
из-за того, что, по его мнению, такого типа решения должны прини­
маться не индивидуально руководителем, а коллективно. 
Как отмечает Дойч, по результатам многих социально-психологических 
исследований именно последний упомянутый тип несправедливости является 
наиболее важным. Действительно, данные социальной психологии, и в осо­
бенности психологии управления, подтверждают, что если люди принимают 
участие в принятии решений, они более склонны считаться с ними и выпол­
нять их. Участие в принятии решений считается важным средством их леги­
тимизации, особенно в демократическом обществе. Если сами процедуры 
принятия решений воспринимаются как незаконные, тогда и все остальное — 
принципы, правила, конкретные приемы распределения — ставится под со­
мнение (Deutsch, 1985, р. 31-34). 
Сам Дойч и другие исследователи связывают тенденцию к использованию 
того или иного принципа распределения с типом групповых отношений. Так, 
для кооперативных групп, основной целью которых является экономическая 
продуктивность, доминирующим будет принцип оценки и распределения в со­
ответствии с оценкой индивидуального вклада и индивидуальной результа­
тивности. Группы, ориентированные прежде всего на поддержание и укрепле­
ние отношений, будут иметь тенденцию к использованию принципа равенства, 
равного распределения. Наконец, в кооперативных группах, для которых глав­
ной целью является поощрение личностного развития и личное благополучие, 
доминирующей становится ориентация на удовлетворение потребностей. По­
скольку большинство реальных групп, отмечает Дойч, имеют не одну ориента­
цию, они могут переживать конфликт до тех пор, пока не попадут в ситуацию, 
где используются разные принципы или по крайней мере пока одна из ориен­
тации не станет доминирующей по отношению к другим (там же, р. 38-44). 
Важнейшим объяснительным концептом по отношению к переживаемому 
чувству несправедливости, как утверждает Дойч, является понятие депри-
вации. Уже отмечалось, что неудовлетворенность вызывается прежде всего 
относительной, а не абсолютной депривацией: те, кто объективно характе­
ризуются более благоприятными абсолютными показателями, могут ощу­
щать большую неудовлетворенность из-за относительной депривации, если 
их ожидания были более высокими или если они окружены людьми, находя­
щимися в лучшем положении. 
Дойч выделяет два варианта использования понятия относительной де­
привации. Один из них означает расхождения, которые возникают между 
ожиданиями индивида и его достижениями (в контексте теории ожиданий 
Левина). Другое связано с областью референтных групп и делает акцент на 
различиях между индивидуальными достижениями и достижениями других, 
которые рассматриваются как основание для сравнения. 
Традиционно различаются также относительная депривация, когда чело­
век чувствует неудовлетворенность по сравнению с другими индивидами или 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   195   196   197   198   199   200   201   202   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет