Н. В. Гришина психология конфликта



Pdf көрінісі
бет197/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   193   194   195   196   197   198   199   200   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт


Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 8 5 
вет «б»), то остальные полностью отрицают правоту партнера (ответы «в» 
и «г»). Обратимся к результату, ради которого этот пример и приводится. 
Таблица 8.7.
 Оценка поведения партнера, обратившегося в конфликте за помощью 
к руководителю (процент ответов) 
Варианты оценки поведения 
Полная приемлемость 
Признание формальной правоты с неформальным осуждением 
Отрицание позиции партнера без внешнего осуждения 
Отрицание позиции партнера с предполагаемым осуждением 
Коллеги 
43,8 
26,9 
10,6 
18,8 
Подчиненного 
37,5 
30,6 
11,3 
20,6 
Были сопоставлены ответы одних и тех же людей на эти два вопроса, 
а также на вопросы, касающиеся возможности респондента обратиться в по­
добных ситуациях (конфликта с коллегой и своим руководителем, где он сам 
выступает в роли подчиненного) за помощью к вышестоящему руководите­
лю. Существует несколько возможных сочетаний вариантов ответов. Если от­
вечающий допускает для себя такую возможность и считает приемлемым по­
добное поведение партнера, он проявляет последовательность, так же как и в 
случае, когда он не допускает этой возможности ни для себя, ни для своего 
партнера. Он может также исключать эту возможность для себя, но лояльно 
относиться к подобным действиям партнера. 
В контексте обсуждаемой темы нас интересует случай, когда отвечавший до­
пускал подобную возможность для себя («да, я обращусь в этой ситуации к ру­
ководителю»), но осуждал подобную стратегию поведения со стороны партнера 
(т. е. в приведенных выше вопросах выбирал варианты ответов «б», «в», «г»). 
Противоречивых ответов этого типа не так уж мало. По результатам дан­
ного исследования, 20,6% опрошенных сами бы обратились к руководителю 
за помощью в сложной ситуации, но в той или иной мере осуждают своих 
коллег за подобное поведение в аналогичной ситуации; 26,4% в конфликте 
с непосредственным руководителем обратились бы за помощью к вышестоя­
щему начальству, но осуждают своих подчиненных за аналогичное поведе­
ние. (Отметим, что вопросы ставились таким образом, что опрашиваемые не 
имели возможности сопоставлять вопросы и, соответственно, корректиро­
вать свои ответы. Опыт показал, что в силу особенностей процедуры опроса 
они не видели аналогии между этими ситуациями.) 
Таким образом, эти ответы свидетельствуют о существовании как бы «двой­
ного стандарта» нормативов — для себя и для других. Дополнительные беседы 
с опрошенными подтвердили, что они приписывали этим по сути тождест­
венным ситуациям разный психологический смысл: своя стратегия поведе­
ния — обращение к руководителю в случае конфликта с коллегой или подчи­
ненным — психологически интерпретировалась как «борьба за справедли­
вость», аналогичная же линия поведения другого воспринималась как пози­
ция «жалобщика». Именно поэтому у одного человека совмещаются, каза-


2 8 6 Часть II. Феноменология конфликтов 
лось бы, несовместимые позиции — оправдание себя и осуждение другого за 
одно и то же поведение. Фактически у него имеются два разных образа одной 
и той же ситуации. 
Эти результаты вполне согласуются с известными фактами из области ис­
следования процессов и феноменов каузальной атрибуции, в частности дан­
ными о тенденции людей воспринимать свое собственное поведение как пред­
определенное в большей мере влиянием ситуационных факторов, а поведение 
других — влиянием их личностных особенностей. 
В обосновании своей позиции участники конфликта часто используют вы­
ражения типа «У меня не было другого выхода», «Так сложились обстоятель­
ства», «Меня вынудили к этому» и интерпретируют свое поведение как выну­
жденную реакцию на действия (решения, слова, поведение) противостоящей 
стороны. Напротив, партнер воспринимается как «свободный» в своих дейст­
виях, которые потому рассматриваются как преднамеренные, а следователь­
но, он несет за них полную ответственность. 
Еще одна линия морального обоснования своих действий в конфликтной 
ситуации — стремление придать им статус «типичности». В этом легко уви­
деть аналогию с тем, что в области каузальной атрибуции описывается как 
«ошибка ложного согласия». Смысл этого явления заключается в том, что 
«индивид считает свое поведение и суждения "нормальными" и соответст­
вующими обстоятельствам. Люди в повседневной деятельности для обосно­
вания естественности, разумности своего поведения используют для сравне­
ния с собой примеры поведения тех людей, которые похожи оцениваемыми 
характеристиками на него» (Трусов, 1981, с. 153). 
Специалисты в области этики отмечают, что если противоречие между 
«должным» и «желаемым» разрешается в пользу последнего, то человек стре­
мится обосновать это для самого себя ссылками на то, что «все так делают» 
(Мораль: сознание и поведение, 1986, с. 203). В экспериментальных исследо­
ваниях также получены факты влияния мотивационных элементов на интер­
претации (Showers, Cantor, 1991, p. 276). 
Интерпретация, как «единство личностного и интеллектуального спосо­
бов осмысления субъектом действительности» (Славская, 1994, с. 87), в свою 
очередь, определяет избираемые стратегии поведения. В исследованиях, вы­
полненных под руководством Г. М. Андреевой, показано, что поведение в 
конфликте связано с характером используемых атрибуций (Общение и опти­
мизация совместной деятельности, 1987, с. 164-165). 
Отмеченный выше «двойной стандарт» конфликта, проявляющийся в воз­
можности существования разных нормативов «для себя» и «для другого», за 
которыми стоит «двойное оценивание», приписывание разного смысла одним 
и тем же действиям могут отражаться в разной интерпретации не только дей­
ствий, но и позиций, отношений, психологических особенностей участников 
конфликта. 
Напомним уже приводившиеся нами результаты изучения взаимоотноше­
ний в медицинских организациях. При общей благоприятной оценке своих 



Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   193   194   195   196   197   198   199   200   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет