Н. В. Гришина психология конфликта


Основные причины разногласий во взаимоотношениях врачей и медсестер



Pdf көрінісі
бет193/369
Дата09.12.2023
өлшемі3,74 Mb.
#196077
1   ...   189   190   191   192   193   194   195   196   ...   369
Байланысты:
grishina psy conf конфликт

 Основные причины разногласий во взаимоотношениях врачей и медсестер 
(в процентах к числу ответивших) 
Причины разногласий 
Общая плохая организация труда 
Нечеткое распределение обязанностей врачей и медсестер 
Склонность врачей вмешиваться в работу медсестер 
Недостаточная квалификация врачей 
Личные недостатки врачей, низкая культура их поведения 
Склонность медсестер вмешиваться в работу врачей 
Недостаточная квалификация медсестер 
Личные недостатки медсестер, низкая культура их поведения 
Врачи 
35,3 
64,7 
23,5 
41,2 
11,8 
35,3 
58,8 
17,6 
Медсестры 
42,4 
52,5 
11,9 
20,3 
45,8 
1,7 
10,2 
10,2 
Полученные результаты подтверждаются ответами и на многие другие во­
просы. Например, на вопрос: «Насколько объективно руководители относят-


Глава 8. Конфликтное взаимодействие 2 8 1 
ся к проблемам, возникающим во взаимодействии между врачами и медсест­
рами, если между ними возникает конфликт?» 55,9% медсестер ответили, что 
«всегда в конце концов виноватой оказывается медсестра», тогда как среди 
врачей ни один не дал подобного ответа. 11,8% врачей уверены в том, что 
«всегда в конце концов виноватым оказывается врач», и ни одна медсестра не 
разделяет этого мнения. Ответы на другие вопросы того же типа (предпола­
гавшие оценку различий между группами по условиям деятельности, трудно­
стям работы, вниманию руководства и др.) дали аналогичный результат. 
В целом эти данные легко объяснимы в рамках известного в социальной 
психологии феномена «ингруппового фаворитизма», связанного с предпочте­
нием своей группы и соответствующей тенденцией к пристрастной интерпре­
тации фактов. 
Что же касается вопросов, непосредственно связанных с конфликтными 
ситуациями, то ответы на них отражают тенденцию возлагать ответствен­
ность за возникающие конфликты на другую сторону: это «они» создают кон­
фликты своими неправильными действиями, ошибками, личными недостат­
ками и т. д.; если же при разрешении конфликтов допускаются несправедли­
вости, то ущемленными оказываемся «мы». 
Тот же результат получен нами в рамках выполненного в 1990 году ком­
плексного социологического и социально-психологического исследования 
социально-производственных условий крупного промышленного предпри­
ятия в Средней Азии в связи с осложнением социальной обстановки и воз­
никновением предзабастовочной ситуации в одном из его подразделений. 
Среди прочего нами было проведено интервьюирование как руководителей 
данного подразделения (одного из горных карьеров), так и руководства всего 
промышленного комбината. Его данные показали, что эти две группы руко­
водителей склонны по-разному интерпретировать причины сложившейся 
ситуации. Руководители самого подразделения считали, что она является 
результатом непосредственного неблагоприятного воздействия объективных 
факторов — условий труда, его организации, недостатков в стимулировании 
труда и др., которые в результате порождают и неудовлетворенность людей 
работой, и требования с их стороны, провоцирующие увеличение напряжен­
ности и конфликтности. В высказываниях и оценках ситуации опрошенными 
руководящими работниками комбината происходящие события интерпрети­
ровались в контексте субъективных факторов — позиции непосредственного 
руководства филиала — преследовании ими своих индивидуальных личных 
целей, влияния отдельных лидеров и т. д. Тем самым, по мнению вышестоя­
щего руководства, ответственность за создавшуюся сложную ситуацию в под­

Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   189   190   191   192   193   194   195   196   ...   369




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет