3 2 0 Часть II. Феноменология конфликтов
4. Процесс взаимодействия в конфликте представляет собой серию взаи
монаправленных интеракций, в ходе которых участники взаимодейст
вия используют разнообразные приемы и техники влияния на партнера,
часть из которых специфична для кооперативного или конкурентного
взаимодействия, а остальные могут использоваться и в
том и в другом
контексте.
5. Различия между «борьбой» или «диалогом» как способами преодоле
ния противоречий связаны с тем, что участники конфликта либо пыта
ются оказать одностороннее влияние друг на друга, либо строят свое
общение таким образом, что и сами оказываются открыты влиянию
партнера, поддерживая с ним диалог, результат которого может быть
заранее неизвестен обоим и рождается в ходе совместного поиска.
6. «Борьба» как категория методов воздействия на партнера, связанного
с его использованием или устранением как помехи с пути достижения
цели, включает в себя «жесткие» приемы силового давления и «мяг
кие» приемы манипулирования.
7. Трудности определения техник эффективной коммуникации связаны
с отсутствием четкой грани между конструктивными и деструктивны
ми приемами, а также с методическими проблемами их вычленения.
8. Стратегии взаимодействия, развиваемые участниками конфликта, име
ют решающее значение для его протекания и исхода.
9. Общий характер отношений сторон — ситуационный контекст — ока
зывает влияние на их взаимодействие в конфликте. Кооперативные от
ношения порождают ориентацию участников не только на достижение
своих целей, но и на сохранение хороших отношений в дальнейшем.
Помимо этого, к факторам ситуации можно отнести прежний опыт от
ношений сторон, наличие благоприятных и неблагоприятных условий,
в том числе «третьих сил», заинтересованных в усилении или ослабле
нии конфликта, а также поведение партнера по ситуации.
10. Факторы ситуации имеют безусловное влияние на поведение участни
ков конфликта, однако это влияние не имеет однозначного характера
и опосредуется другими факторами.
11. Выбор стратегии поведения осуществляется под влиянием психологи
ческой установки (ориентации), которая включает когнитивные, моти-
вационные и моральные компоненты. Психологические ориентации
возникают как под влиянием объективных характеристик каждой из
сторон, так и в силу индивидуальных особенностей людей, обнаружи
вающих преимущественную склонность к выбору тех или иных страте
гий взаимодействия.
12. Образы конфликтной ситуации, включающие отражение происходяще
го, образы участников конфликта (в том числе и собственных пережи
ваний) и их интерпретацию, являются важнейшими регуляторами по
ведения участников конфликтной ситуации; независимо от степени