Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 3 1 9 Резюме 1. Биполярность конфликта обнаруживается во взаимодействии его сто рон, которое реализуется в разных стратегиях и тактиках действия. 2. Цели участников конфликтного взаимодействия связаны с предметной стороной конфликта (мотивы получения желаемого), его эмоциональ ными аспектами (эмоциональными установками участников конфлик та относительно друг друга) и нормативным обоснованием своей пози ции/действий для себя и/или для других (мотив «быть понятым» и «быть справедливым»). 3. Достижение целей участников конфликта может обеспечиваться ис пользованием ими разных стратегий: они могут ориентироваться на «выигрыш» обоих или на достижение односторонних преимуществ. Эти установки могут различаться в разных целях, цели участников конфликта с точки зрения их значимости образуют иерархию, которая может изменяться в ходе конфликта. Цели могут соотноситься по-раз ному, в силу чего хотя они и являются регулятором поведения участни ков конфликта, но не могут однозначно определять характер их взаимо действия. 3 2 0 Часть II. Феноменология конфликтов 4. Процесс взаимодействия в конфликте представляет собой серию взаи монаправленных интеракций, в ходе которых участники взаимодейст вия используют разнообразные приемы и техники влияния на партнера, часть из которых специфична для кооперативного или конкурентного взаимодействия, а остальные могут использоваться и в том и в другом контексте. 5. Различия между «борьбой» или «диалогом» как способами преодоле ния противоречий связаны с тем, что участники конфликта либо пыта ются оказать одностороннее влияние друг на друга, либо строят свое общение таким образом, что и сами оказываются открыты влиянию партнера, поддерживая с ним диалог, результат которого может быть заранее неизвестен обоим и рождается в ходе совместного поиска. 6. «Борьба» как категория методов воздействия на партнера, связанного с его использованием или устранением как помехи с пути достижения цели, включает в себя «жесткие» приемы силового давления и «мяг кие» приемы манипулирования. 7. Трудности определения техник эффективной коммуникации связаны с отсутствием четкой грани между конструктивными и деструктивны ми приемами, а также с методическими проблемами их вычленения. 8. Стратегии взаимодействия, развиваемые участниками конфликта, име ют решающее значение для его протекания и исхода. 9. Общий характер отношений сторон — ситуационный контекст — ока зывает влияние на их взаимодействие в конфликте. Кооперативные от ношения порождают ориентацию участников не только на достижение своих целей, но и на сохранение хороших отношений в дальнейшем. Помимо этого, к факторам ситуации можно отнести прежний опыт от ношений сторон, наличие благоприятных и неблагоприятных условий, в том числе «третьих сил», заинтересованных в усилении или ослабле нии конфликта, а также поведение партнера по ситуации. 10. Факторы ситуации имеют безусловное влияние на поведение участни ков конфликта, однако это влияние не имеет однозначного характера и опосредуется другими факторами. 11. Выбор стратегии поведения осуществляется под влиянием психологи ческой установки (ориентации), которая включает когнитивные, моти- вационные и моральные компоненты. Психологические ориентации возникают как под влиянием объективных характеристик каждой из сторон, так и в силу индивидуальных особенностей людей, обнаружи вающих преимущественную склонность к выбору тех или иных страте гий взаимодействия. 12. Образы конфликтной ситуации, включающие отражение происходяще го, образы участников конфликта (в том числе и собственных пережи ваний) и их интерпретацию, являются важнейшими регуляторами по ведения участников конфликтной ситуации; независимо от степени |