Н. В. Гришина психология конфликта
Основные термины и понятия
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
| Основные термины и понятия
Обобщая содержание, вкладываемое разными авторами в понятие управле ния конфликтами, можно сказать, что оно подразумевает процесс контроли рования конфликта самими участниками или внешними силами (общест венными институтами, властью, предпринимателями, специальными лицами и т. д.). Такое понимание управления конфликтом распространяется на раз личные уровни его возникновения — от межгосударственного до межличност ного, поскольку во всех случаях участники конфликта, столкнувшись с раз ногласиями по какому-либо вопросу, способны локализовать конфликт, огра ничить его определенными рамками, не допуская его эскалации и тем самым управляя им. Когда психолог работает с каким-то семейным конфликтом, можно сказать, что, хотя конфликт и не разрешен, он находится под контро- 3 3 6 Часть III. Разрешение конфликтов лем. Целью управления конфликтами является предупреждение их деструк тивного развития. Довольно часто используется понятие урегулирования конфликта. Тем не менее его концептуальные границы остаются неопределенными. Если исхо дить из контекста его употребления, урегулирование часто понимается как «мягкое» воздействие на конфликт, а также как его частичное или временное решение. В этом смысле урегулирование описывается, например, как ...результат организованного успешного побуждения (или принуждения) одного из противников к тому или иному типу действий, выгодному другой стороне или посреднику. Достигнутый таким образом «мир», или компромисс, непрочен и не долговечен: поскольку исходная причина соперничества не устранена, посткон фликтные отношения противников остаются чреватыми новой вспышкой борьбы (Социальный конфликт, 1991, с. 54). Иногда используется и понятие консенсуса, которое, несмотря на давнее происхождение (Труевцева, 1994), так и не приобрело статус научного терми на с четко определенным содержанием. Еще одно понятие, используемое при описании проблем управления кон фликтами, — завершение конфликта, которое обычно означает его любое пре кращение, не обязательно предполагающее разрешения (Дмитриев, 1993, с. 164; Klar et al, 1988). Например, в результате конфликта с руководителем человек увольняется с работы; мама, у которой не сложились отношения с учительни цей, переводит ребенка в другую школу, и т. д. Эти конфликты прекращены, поскольку прекращены сами отношения участников, однако разрешенными их считать нельзя. Еще одним вариантом завершения конфликта без разре шения будет исчезновение предмета конфликта. Например, противостояние двух сотрудников из-за их притязаний на одну и ту же должность прекраща ется, когда выясняется, что эта должность вообще ликвидируется. С некото рой натяжкой аналогичной можно считать ситуацию, когда супруги, поссо рившиеся в результате расхождений по какому-то вопросу, так и не могут до говориться и в конце концов по молчаливому уговору стараются больше не возвращаться к этой теме. Понятно, что прекращение конфликта без его раз решения считается не самым лучшим исходом. Однако главным в этой области, бесспорно, является понятие разрешения конфликтов. В качестве его наиболее типичного определения можно сослать ся на «Словарь социальной работы», согласно которому разрешение кон фликта понимается как элиминация или минимизация проблем, разделяю щих стороны; обычно осуществляется через поиск компромисса, достижение согласия и т. д. (The Social Work Dictionary, 1991, p. 47). Разрешение кон фликта можно определить и еще проще — как «достижение соглашения по спорному вопросу между участниками» (Дмитриев и др., 1991, с. 169). Для современной конфликтологии «достижение согласия» как элемент разреше ния конфликта фактически считается обязательным. Вместе с тем подобное понимание неочевидно и является результатом определенной эволюции взгля- |