Н. В. Гришина психология конфликта
жүктеу/скачать 3,74 Mb. Pdf көрінісі
|
grishina psy conf конфликт
- Бұл бет үшін навигация:
- Современная позиция
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 3 3 1 ществования так же тихо скончалось», поскольку «господствующий во всем мире климат нетерпимости и вражды между людьми из-за их личного или группового эгоизма оказался совершенно непригодным для возделывания прекрасного сада бескорыстной, созидающей любви» (там же, с. 236). Отсутствие опыта активных практических действий, скептицизм и сомне ния, связанные с прямым участием ученых в общественной жизни и решении социальных проблем, и даже первые неудачи, однако, уже не могли ничего изменить в принципиальном выборе учеными активной позиции по отноше нию к практической необходимости решения социальных конфликтов и ра боты с ними. Современная позиция В соответствии с современной точкой зрения на конфликт, однозначно нега тивное отношение к явлениям конфликта и стремление избежать их считают ся неправомерными. Вместе с тем очевидно, что конфликты могут оказывать деструктивное влияние на человеческие отношения, а потому признается не обходимость их регулирования. Фундаментальная идея современного под хода к управлению конфликтами в разных формулировках сводится к тому, что конфликт может быть управляем, причем управляем та ким образом, что его исход будет иметь кон структивный характер (Constructive Conflict Management, 1994). Задача социальных исследователей, за нятых проблемой конфликта, состоит в том, чтобы от вопросов «урегулирова ния» и «разрядки» перейти к созданию теории и «техники» разрешения кон фликтов всех типов. Дж. Бертон Именно работы в области практики управ ления конфликтами и их разрешения составляют основное содержание со временной конфликтологии. Развитие конфликтологии не ограничилось пе реходом от «объясняющих» концепций к практике управления. В своей статье под обязывающим названием «Конфликт в социально-пси хологической перспективе» (написанной в соавторстве с С. Шикман) М. Дойч определяет основные направления исследований в области конфликта за по следние десятилетия: 1) выявление условий развития деструктивного и кон структивного процессов конфликта; 2) поиск наилучших стратегий и тактик в конфликте; 3) выявление факторов, способствующих достижению соглаше ний (Дойч, Шикман, 1991, с. 70). В 1985 году Дойч следующим образом сформулировал отдельные положе ния новой перспективы в изучении конфликтов и в работе с ними. 1. Общая тенденция состоит в ошибочном восприятии конфликта интере сов (так же, как и других конфликтов) как конфликтов выигрыша-про игрыша по самой своей природе. В действительности лишь часть кон фликтов неизбежно являются таковыми. Необходимо развитие техно логий, помогающих людям увидеть и осознать общие цели, даже когда они имеют дело с противоположными интересами. 3 3 2 Часть III. Разрешение конфликтов 2. Если конфликт не является по своей природе конфликтом выигрыша- проигрыша, необходимо развитие и поддержание кооперативной ори ентации в отношении решения проблемы. Подобная ориентация долж на фокусироваться на интересах разных сторон (а не на их позициях) и стимулировать поиск решения, отвечающего их законным интересам. 3. Полный, открытый, честный и взаимно уважительный коммуникатив ный процесс должен быть усилен таким образом, чтобы стороны могли ясно выражать и эмпатически понимать интересы друг друга. Такой процесс уменьшит ошибки в понимании, которые ведут к защитным действиям и развитию ориентации на выигрыш-проигрыш. В послед ние годы социальной психологией развиты успешные технологии сти мулирования такого коммуникативного процесса и уменьшения непра вильного понимания и провокаций, которые часто характерны для коммуникации между сторонами в конфликте. 4. Необходимо стимулировать развитие широкого диапазона выбора для решения проблем в случае расходящихся интересов конфликтующих сторон. В последнее время быстро распространяются техники, помо гающие людям расширить разнообразие, новизну и диапазон альтерна тивных возможностей, доступных в ходе решения проблем. 5. Необходимо развитие более тонкого осознания норм, правил, процедур и тактик, так же как и внешних ресурсов и средств, которые поддержи вают переговоры доброй воли и предотвращают уход от переговоров, нечестные уловки и эксплуатацию лиц, вовлеченных в конфликт. Дело в том, что существуют ресурсы и эффективные процедуры работы со многими общими проблемами и тупиковыми ситуациями, которые час то приводят к деструктивному развитию конфликта. Здесь потенциаль но полезно участие третьей стороны — советников, медиаторов, миро творцев и арбитров, и существуют эффективные способы побуждения человека к переговорам, несмотря на его внутреннее сопротивление (Deutsch, 1985, р. 72-73). В приведенных суждениях фактически содержатся все ключевые идеи со временного подхода к пониманию конфликтов и работе с ними. С точки зре ния данного подхода, конфликт поддается регулированию; необходимость управления конфликтами связана с их потенциальными деструктивными следствиями; выигрышно-проигрышный подход к разрешению конфликтов малопродуктивен и часто не соответствует действительной природе множества конфликтов; огромное значение для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации, развиваемые участниками конфликта и его «решателями»; наиболее перспективными для разрешения конфликтов считаются перего ворные процедуры, в том числе с участием третьей стороны. Современная западная конфликтология — это своего рода индустрия, име ющая свои исследовательские, практические и учебные центры. Наибольше го развития она достигла в США, где практическая конфликтология стала |