2 ҚР ұлттық ақпарат орталығының қызметі мен міндеттері.
3 Мемлекеттік жіктеуіштер мен ақпаратты кодтауды жүргізу, қолдану тәртібі.
4 Жіктеуіш сипаттары.
5 Жіктеу әдістері.
6 Кодтау жүйесі
7 Жіктеу және кодтау нысандары.
Ақпараттық бастау ҚР СТ 1.1-2003, КР СТ 1.2-2000, КР СТ 1.5-2000, КР СТ 5.0-95
6 - Тарау. Қызметті стандарттау. 6.1 Қызметті стандарттаудағы негізгі қағидалары.
Қызметті стандарттаудың мақсаты: 1) қызметі стандарттау аумағындағы бірдей техникалық саясатты тарату,
2) тұтынушылардың мүдделерін және құқықтарын қорғау;
қызметтің тұтынушылардың өміріне, денсаулығына, мүлкіне, қоршаған ортаға қауіпсізідігін қамтамасыз ету;
адамдар мен материалдық ресурстарды тиімді пайдалану;
қызмет пен қызмет көрсетудің бәсекеге сай болуын қамтамасыз ету;
ғылым мен техниканың дамуына, тұтынушылардың қажеттілігіне байланысты қызметтің сапасын жоғарлату;
қызмет пен қызмет көрсетудің сертификаттауға қажетті нормативтік базасын құру.
Қызметті стандарттаудың негізгі мәселелері:
қызметті нормативтік қамтамасыздандыру;
біртекті қызметтердің топтары мен топшалар қызмет түрлері, жекелеген қызмет пен қызмет көрсету үрдістерін және олардың құрастырушы, яғни адам өмірі, денсаулығы, қоршаған ортаны қорғауды қамтамасыз ету жөніндегі негізгі талаптарды бекіту;
қызмет көрсету аумағындағы ұйымдарға, технологиялық үрдістерге мен басқаруға қойылатын талаптарды бекіту;
қызмет көрсету сапасымен бақылау әдістеріне қойылатын талаптарды тиімді бекіту;
қызмет көрсету аумағындағы терминдер мен анықтамалар;
қызметті жіктеу және кодтау жүйесін құру және енгізу;
Қызметті стандарттаудың негізгі принциптері мен объектілері:
нормативтік құжат талаптарының рационалды қарама қайшы келмейтін негізделген болуын қамтамасыз ету және оларды тексеру;
қызметті стандарттау жөніндегі нормативтік құжаттар мен барлық дәрежелер мен категорияларды бір-бірі мен байланыстығы мен үйлесімдігі;
қызметті орындаушы мен тұтынушы арасындағы өзара түсінушілікті қамтамасыз ету;
қызметтің қоршаған ортаға, адам өміріне, денсаулығына, мүлігіне қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
қызмет көрсету кезінде қазіргі өндірістік және ақпараттық технологияны қолдану халықаралық қызмет көрсету дәрежелерінің меңгеру;
қызметті стандарттау жөніндегі нормативтік құжаттарды үнемі жетілдіру және жаңарту, халықаралық аумақтық қажетболған жағдайда басқа елдердің ұлттық нормативтік құжаттармен үйлестіру;
қызметті стандарттау жөніндегі нормативтік құжаттардың оларды сертификаттауда қажеттілігі.
Қызмет аумағындағы стандарттау объектілер.Қызмет аумағындағы стандарттау объектілері:
қызметтің түрлері белгілі бір қызмет түрлері бар текті қызметтің топтары мен топшалары;
қызметке қойылатын талаптар;
қызмет көрсету объектілер;
қызмет көрсету өндірістік үрдісі;
қызмет көрсету жағдайындағы көрсетілетін талаптар;
Қызмет көрсету уақыты- тұтынушы мен орындаушы араласатын уақыт;
Қызмет көрсету аумағы- қызмет көрсетеін кәсіпорын, ұйым жеке тұлғалар жиынтығы;
Қызмет көөрсету объектісі- тұтынушының белгілі бір қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталған орындаушының қызмет объектісі;
Қызметті орындаудағы технологиялық үрдіс- қызмет көрсету объектісінің жағдайы өзгеруіне байланысты ұсынылатын үрдістің негізгі бөлігі.
Белгілеуіне сәйкес келуі- бекітілген жағдайда белгілі бір қызметті атқара білу қабілеті;
Біртектес қызметтер тобы -жалпы мақсатты немесе функционалды міндет атқаратын қызметтер жүйесі( жиынтығы);
Біртектес қызметтер топшасы - жалпы функционалды міндеттер атқаратын және белгілі бір тұтыну қасиеттерімен ерекшеленетін біртектес қызметтер тобының бөлігі;
Қызметтер тобы - жалпы конструктивтік, технологиялық шешімдер және басқа да көрсеткіштерімен ерекшеленетін біртектес топшасының бөлігі;
Қызметтерді сертификаттау - көрсетілген қызметтердің қабылданған стандарттарда ережелерге сәйкестігін бекіту жөніндегі қызметтер;
Қызмет көрсету сапасын бақылау - өлшеулер, сынақ жүргізу, қызмет көрсетудің бір немесе бірнеше сипаттамасын бағалау және нәтижелерді белгілеген шарттармен салыстыруды қамтитын.