Өнім – бұл белгілі бір тауарды өндіруге жұмсалған қызмет пен жұмыстың нәтижесі. Сонымен бірге өнім кірісті шығысқа айналдыратын өзара байланысты немесе өзара әрекеттегі әрекет түрлерінің жиынтығы болып табылады.
Өнімнің жалпы төрт санаты бар:
қызмет түрлері (мысалы, тасымалдау);
бағдарламалық құралдар (мысалы, компьютерлік бағдарлама, сөздік);
техникалық құралдар (мысалы, қозғалтқыштар тарабы);
қайта өңделген материалдар (мысалы, майлау).
Қызмет – бұл жеткізуші мен тұтынушының өзара қарым қатынастары арқылы жүзеге асырылған кем дегенде бір әрекеттің нәтижесі болып табылады, және ол материалдық емес. Қызметті ұсыну мысалы мыналардан тұруы мүмкін:
тұтынушымен ұсынған материалдық өніммен жүзеге асырылған әрекет (мысалы, жөнделуі тиіс автомобиль);
тұтынушымен ұсынылған материалдық емес әрекет (мысалы, салық мөлшерінанықтауға керекті табыстар туралы өтініш);
материалдық емес өнімді ұсыну (мысалы, білім беру мақсатындағы ақпарат);
тұтынушы үшін игілікті жағдай туғызу (мысалы, қонақ үйлерінде және мейрамханалар мен сауда орындарында).
Жұмыс – бұл белгілі бір іс әрекетті жүзеге асыру үшін жұмсалатын күш. Жұмыс іс әрекетіне мәселен мыналар жатады:
өнімді әзірлеу және дайындау;
өнімді тасымалдау және сақтау;
өнімді жөндеу және кәдеге жарату процестері.
1.2 Стандарт түрлері. Мемлекеттік стандарттау жүйесі стандарттаудың мынадай түрлерін белгілеген:
негізге алатын стандарттар
өнім стандарттары (техникалық және жалпы техникалық талаптар,
параметрлер және размерлер, маркалар және техникалық шарттар
түрлерінің өнім стандарттары)
қызмет және жұмыс стандарттары
бақылау әдістерінің стандарттары (сынаулар, өлшеу, талдау)
