Конспект лекций по дисциплине «Управление ит-сервисами и контентом»



Pdf көрінісі
бет7/61
Дата15.03.2022
өлшемі1,84 Mb.
#135442
түріКонспект
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   61
Байланысты:
Конспект лекций

1.3.
 
Подробнее о содержании понятий ИТ-сервис и ИТ-инфраструктура 
Конкретный набор ИТ-сервисов всегда зависит от особенностей, потребностей и 
возможностей организации (её размеров, положения на рынке и стратегии развития, 
квалификации сотрудников, доступных финансовых ресурсов, уровня автоматизации и 
т.д.). Тем не менее, можно выделить укрупнённые группы для ИТ-сервисов: поддержка 
ИТ-инфраструктуры, поддержка бизнес-приложений, поддержка пользователей; а также 
следующие общие
 параметры для ИТ-сервисов


Функциональность – связана с предметной областью и решаемой задачей 
(информатизация бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса). 

Время обслуживания – период времени, в течение которого ИТ-служба отвечает за 
работу данного сервиса (например, 24*7 – круглосуточно и без выходных, 8*5 – 
только в рабочее время). 

Доступность – в течение какой доли времени обслуживания ИТ-сервис 
действительно работает. 
NB! Доступность часто измеряется по количеству девяток после запятой, например 
«три девятки» (0,999) означает, что сервис должен работать 99,9% времени (т.е. для 
сервиса со временем обслуживания 24*7 простой может составлять не более 0,168 
часа=10 минут за неделю). 

Надежность – среднее время наработки ИТ-сервиса на отказ (т.е. между двумя 
сбоями). 

Производительность – характеризует, насколько ИТ-сервис соответствует 
требованиям своевременности, «пропускной способности». 
NB! Показатели производительности будут различаться для различных ИТ-сервисов в 
зависимости от того, какие ключевые для конечного пользователя бизнес-операции в 
них задействованы. Это могут быть например время реакции системы на команды 
пользователя, время загрузки веб-страницы, количество бизнес-транзакции за период 
времени (например, автоматизированное распознавание 50 бухгалтерских документов, 
представленных в бумажном виде, за 1 час) и т.п. 



Конфиденциальность – вероятность несанкционированного доступа к данным, 
нарушения информационной безопасности. Как правило, определяется по классу 
безопасности самого слабого из звеньев, задействованного в оказании ИТ-сервиса. 

Масштаб – как характеристика объема и сложности работ по осуществлению ИТ-
сервиса. В зависимости от вида сервиса, его технологических особенностей, 
корпоративных регламентов и т.д. может описываться количеством вовлечённых 
сотрудников (или рабочих мест), количеством обращений клиентов, объемами 
хранимых или передаваемых данных и другими показателями. 

Затраты – стоимость (обычно, выраженная в денежных единицах) всех ресурсов ИТ-
инфраструктуры, задействованных для оказания ИТ-сервиса, а также потерь от его 
простоев. 
Полные затраты на 


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   61




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет