Пособие по обучению тому, как общаться с людьми и влиять


Попытайтесь применить «большую тройку», чтобы разорвать порочный круг гнева



Pdf көрінісі
бет149/189
Дата22.04.2022
өлшемі6,3 Mb.
#140479
түріПособие
1   ...   145   146   147   148   149   150   151   152   ...   189
Байланысты:
Включаем обаяние по методике спецслужб by Дж Шафер, М Карлинс kazaryan618

Попытайтесь применить «большую тройку», чтобы разорвать порочный круг гнева:
сочувственное высказывание, выпуск пара и предположение
Сочувственное высказывание отражает суть словесных обвинений, эмоциональное
состояние рассерженного человека и иносказательно возвращает их ему. Выпуск пара
уменьшает растерянность. Если дать человеку возможность выпустить пар, до него наконец
дойдут доводы рассудка, а значит, он обретет способность принимать разумные решения.
Предположение задает рассерженному человеку новый курс, ведущий к разрешению
конфликта, вызвавшего гнев. Формулировать предположение нужно таким образом, чтобы
человеку было сложно отказаться от рекомендации. Следующий диалог демонстрирует
применение «большой тройки» для разрыва порочного круга гнева.
Руководитель.
Я рассчитывал, что ваш доклад будет готов сегодня утром. Ваше
поведение недопустимо 
(гнев.
.
Подчиненный.
Я не смог закончить доклад, потому что не получил данных из отдела
продаж. Их обещали прислать в течение часа 
(простое объяснение.
.
Руководитель.
Это не оправдание. Надо было пойти в отдел продаж и потребовать


данные. Вы же должны понимать, насколько важно мне было получить доклад именно
сегодня утром. Днем у меня назначена встреча с клиентом. Не знаю, что теперь делать
(отвергает предложенное объяснение.
.
Подчиненный.
Вы расстроены, потому что клиент ожидает доклад сегодня днем
(сочувственное высказывание.
.
Руководитель.
Да. Вы поставили меня в неловкое положение 
(выпуск пара).
Подчиненный.
Вы разочарованы, потому что рассчитывали получить мой доклад утром
(сочувственное высказывание.
.
Руководитель:
Вот именно! В том-то все и дело 
(сутулится и вздыхает. пар
окончательно выпущен).
Подчиненный.
Я сейчас же спущусь в отдел продаж и закончу доклад в течение часа.
Скорее всего, я успею отдать его вам до приезда клиента 
(предположение).
Руководитель.
Хорошо. Посмотрите, что можно сделать 
(гнев улегся окончательно).




Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   145   146   147   148   149   150   151   152   ...   189




©engime.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет