ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ
Принцип «Сначала стремитесь понять» связан с глубоким сдвигом пара-
дигмы . Обычно мы стремимся к тому, чтобы в первую очередь поняли
нас. Большинство людей слушает не с намерением понять, а с намерени-
ем ответить. Они или говорят, или готовятся говорить. Они все профиль-
тровывают через свои парадигмы , в жизни других людей прочитывают
свои биографии.
254
СЕМЬ НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
— Ах, отлично знаю, что вы чувствуете!
— Со мной произошло то же самое. Вот послушайте, как это было.
Эти люди постоянно проецируют свое собственное видение на пове-
дение других. Прописывают свои собственные очки каждому, с кем вза-
имодействуют.
Если у них возникает проблема в отношениях с кем бы то ни бы-
ло — с сыном, дочерью, мужем или подчиненным, — реакция будет всег-
да одной и той же: «Он (она) просто не хочет меня понять!»
Как-то один отец пожаловался мне:
— Не понимаю я своего сына. Он просто не желает меня слушать!
— Позвольте мне уточнить, правильно ли я вас понял, — сказал
я. — Вы не понимаете своего сына потому, что он не желает слу-
шать вас?
— Совершенно верно! — согласился отец.
— Так, позвольте еще... Вы не понимаете сына потому, что он не
желает слушать вас?
— Именно это я и сказал! — нетерпеливо ответил он.
— Мне-то казалось, чтобы понять другого человека, нужно слушать
его.
— Да? — удивился мой собеседник. Воцарилась долгая пауза. — Ах,
да! — воскликнул он снова, как бы что-то начиная осознавать. — Ну да!
Так ведь я же понимаю его! Я понимаю, какой у него сейчас сложный
возраст. Я и сам через это прошел. Так вот, если я чего не понимаю, так
только того, почему все-таки он не желает меня слушать!
Этот человек не имел ни малейшего представления о том, что творит-
ся в душе у его сына. Отец заглянул внутрь себя и решил, что познал весь
мир, в том числе и душу собственного сына.
Так поступают многие из нас. Мы преисполнены ощущения собствен-
ной правоты и ориентируемся на собственный жизненный опыт. Мы
хотим, чтобы нас понимали. Наши разговоры с другими людьми превра-
щаются в коллективные монологи, и мы никогда по-настоящему не по-
нимаем, что происходит в душе у этих людей.
Когда кто-то говорит, мы «слушаем», как правило, на одном из четырех
уровней. Мы можем
игнорировать
говорящего, не слушать его вообще.
Мы можем
делать вид,
что слушаем: «Угу! Да-да! Так-так!» Мы можем
слушать избирательно,
выхватывая из речи собеседника только отдельные
фразы. Так мы обычно слушаем бесконечное щебетание ребенка-дошколь-
ника. Еще мы можем
внимательно слушать,
концентрируя внимание,
сосредоточиваясь на произносимых словах. Но лишь немногие из нас
используют пятый уровень, высшую форму слушания —
эмпатическое
слушание .
Говоря об эмпатическом слушании , я вовсе не имею в виду такие
приемы «активного» или «рефлексивного» слушания, которые связаны с
255
Достарыңызбен бөлісу: |